缓解情绪压力的沟通策略

课程背景：

当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别沟通引起情绪的点，更加有效的缓解沟通中的情绪压力和冲突。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

第一讲：沟通的模型看情绪压力源

一、沟通定义与模型

二、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

三、沟通的三要素

1. 信息发出方

2. 信息反馈方

3. 沟通环境和媒介

讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题

分析讨论：

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

4. 沟通效果取决于信息接收方（人）

四、如何识别人-人际风格的判定

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

五：压力情绪定义分析沟通压力源

1压力定义的理解，情绪定义解析

2.解读压力和情绪定义—分析为何沟通让人有压力

3. 压力对工作绩效的影响

讨论：你的经验

1）压力管控在何种水平绩效最优

2）压力倒U形曲线的应用

4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论

5．各类情绪在工作生活中的作用

六、缓解情绪压力--识别不同人际风格的需求

故事案例解读：公主的月亮

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

5.针对不同人际风格的需求如何沟通才能缓解压力

6.进行决策时的沟通如何减少对方压力

7. 各种人际风格如何在沟通中克服弱点避免激起对方情绪

视频分析：识别人的沟通风格

七、防止产生沟通情绪的沟通表达法

1. 有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求

2. 有效表达之沟通中的提问技巧

3．框架效应—怎么说比说什么更重要

第二讲：识别沟通的情境与认知模式缓解情绪压力

一、压力的不同情境与沟通雷区回避

1. 预期的压力

2. 情境的压力

3. 慢性的压力

4. 残留的压力

分析-范例-应对

情境模拟：预期的压力vs情境的压力

二、情绪压力管理之ABC---识别对方沟通中的认知模式

1. ABC情绪管理模型

2. 核心-识别不合理认知的种类

1）糟糕至极

2）绝对化

3）以偏概全

4）永久化

5）人格化

6）普遍化

范例-识别-比对

互动游戏：（视频图片）

自己的不合理信念如何潜移默化的存在

3.重塑ABC之Belief：

1）如何找到自身的信念模式

2）找到自身的不合理信念

4. 与不合理信念的辩论

5. 意识与潜意识

讨论：潜意识是如何影响情绪

互动：潜意识小游戏

第四讲：利用沟通要素同理心与信任缓解压力情绪

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 与内外部客户建立信任的四要素

3. 影响信任的四种特质

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的重要作用

2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求

3. 同理心表达技巧

1）呈现——表达同理心的方法

2）表现——通过同理心影响他人

3）递进——同理心的层次

3. 同理心等级评定

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

第五讲：增加沟通弹性—缓解压力

一、如何突破自己的沟通风格

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

二、讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

互动： 弹性的水平测试

【课程回顾、总结、行动计划】