胜任力模型及绩效管理

课程收益：

1. 熟知典型序列及岗位的胜任力模型
2. 掌握敏捷建模的方法以及具体应用
3. 掌握KPI绩效管理的思路，以及管理者在绩效管理PDCA各个环节的关键职责
4. 掌握绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、分解、定义、量化、评分的方法，PBC工具的适用，如何科学地设定员工的关键KPI,包括关键结果指标与关键过程指标。
5. 掌握有效绩效考核面谈的方法与技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中、高层领导者、人力资源总监、人力资源经理，人力资源专员等

课程方式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论

课程大纲

第一讲：人才定义与胜任力模型

一、胜任力模型

1. 专业能力
2. 通用能力
3. 核心能力

示范：典型岗位如文案编辑/网络运营岗位的胜任力模型

二、胜任力模型的应用

1. 招聘
2. 人才盘点与内部选拔
3. 绩效与人才发展

胜任力模型应用案例

第二讲：胜任力模型与敏捷建模

一、典型的胜任力及胜任力解码

1. 胜任力解码：成就导向

2. 胜任力解码：客户服务意识

3. 胜任力解码：影响他人

4. 胜任力解码：积极主动

5. 胜任力解码：团队合作

角色扮演：体现了什么胜任能力？

案例分析：某知名企业网络运营岗位的胜任力模型

二、敏捷建模-人员访谈

1. 高管访谈
2. 优秀员工访谈
3. 直线经理访谈

工具：访谈提纲

分析：正确的问题与错误的问题

角色扮演：敏捷建模-员工访谈

4.典型行为与胜任力词条

三、敏捷建模-工作坊

1. 工作坊的三种类型
2. 不同角色在工作坊的作用

第三讲：绩效管理之PDCA

一、绩效管理的目的与职责

1. 员工价值最大化-人均效能的数字化衡量
2. 管理者在绩效管理PDCA各个环节上的角色与职责

二、绩效管理的痛点

1、考核如同鸡肋

2、员工很反感绩效考核

3、组织考核与员工考核的两张皮[A1] 

案例分享：员工业绩都达标了，公司却亏钱了？

第四讲：关键绩效目标KPI制定、绩效考核与绩效面谈  

一、员工关键绩效目标的设定

研讨：主观性的泛泛的KPI考核指标，带来的一系列问题是什么？

1. 分解绩效考核指标的工具

工具：鱼骨图法/RASIC法

1. 员工关键绩效目标的组成

1. 关键结果指标KPI-RASIC
2. 关键过程指标KPI-鱼骨图法

示例：完整的质量岗位/生产岗位的关键绩效目标

二、KPI绩效考核评分

1. 定量业绩指标与得分-如何拉开差距
2. 定性指标的评价标准-如何拉开差距

三、 绩效考核中的常见问题解决

1. 各部门的工作难度不一
2. 各岗位的KPI难度不一
3. 各管理者考核的松紧度不一，打人情分等

典型案例分享

分享：如何确保绩效考核结果的公正性[A2] 

四、绩效考评面谈

案例讨论：管理者为什么要做绩效考评面谈？

1. 绩效考评面谈的四大内容

2. 两种绩效考评面谈方式（视频）-区别在在哪里？

五、绩效考评面谈的挑战

1. 员工对考评结果不认同
2. 员工认为不公平

工具：绩效考评面谈的标准话术