《班组长综合管理技能提升》

课程背景：

      华为说未来的战争是班长的战争，班组管理是任何一个企业必须持续加强的工作，他们决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与最终结果。班组长是兵头将尾，在组织中需发挥承上启下的作用，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。系统提升班组管理人员的管理素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练的核心班组长团队。通过本课程训练，将为您的团队植入“有效沟通夯实根基，高效执行创造结果”的核心价值观和实用的必备综合管理技巧，实现班组优势再升级。

     《班组长综合管理技能提升》是每个注重管理的企业必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司， 本课程根据企业实际情况，从“班组管理的有效沟通、冲突管理、执行力提升”为基础内容，在课堂上用演练、研讨的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理班组中的常见问题。经过短时间学习，即可让班组掌握一套简单易行、且行之有效地处理沟通、冲突，提升执行力的方法。 

课程收益：

1. 强化班组长角色意识，明确作为班组长面临的困局点
2. 提升沟通协调力，能够打破沟通壁垒，激发班组活力
3. 学会对上、对下、班组间的沟通场景下的原则与方法
4. 面对工作冲突，能够有效分析冲突的根源，掌握方法
5. 掌握如何真正切实有效提升班组执行力的高效4原则

课程对象：企业班组长

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升班组长的综合管理能力，以此促进班组的绩效提升

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

团队建设：组名，组长，组徽，组训 （引用PK机制，提升大家对培训的参与积极性高）

第一讲：培训导入

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

案例：小区理发的启示

2. 班组管理动作操作系统：概念-思维-价值观-决策机制-方法论-习惯

第二讲：班组内如何实现有效沟通

第一节：认识沟通的本质

故事：国外旅游的沟通小故事

一、沟通的认知

1. 沟通的定义与价值

2. 沟通心法：好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

案例：两个质检人员的对话，看沟通存在的问题

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

第二节： 有效沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 如何根据不同对象区别沟通
2. 四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的关键点
2. 换位思考的枕头法

三、有效表达观点

1. 日常礼貌用语的汇总学习

2. 左右脑沟通模式

四、敏锐捕捉机会

第三节：沟通场景的训练

一、对下沟通场景

情境分析：上级与下属的沟通过程中乐于与困惑的地方

1. 上级与下属沟通时的四维情境剖析

2. 有效对下沟通，分配工作的六个步骤

案例分析：如何有效跟下属沟通布置一个工作，调动积极性

二、对上沟通场景

视频分析：给上司做汇报时有哪些问题

1. 对上沟通的4个关键点
2. 向上申请资源的5个建议

三、平级沟通场景

1. 平级沟通四个关键点

2. 平级沟通六大禁区

四、会议沟通场景

1. 会前准备到位，会中控制到位，会后检考到位

2. 181会议原则有效的提升会议沟通的效率

五、对外沟通场景：理：法理； 利：价值；力：施压

第三讲：班组冲突管理的技巧

一、什么是冲突，如何看待冲突

1. 冲突的三要素

2. 冲突的等级

3. 良性冲突与劣性冲突

二、冲突处理的2个典型工具

1. 第三选择工具

2. 利益之争工具

三、冲突处理的七步法

掌握七步法：从明确目标-杜绝归因谬误-达成有效成果

1. 选择焦点
2. 找准原因

1. 建安全感
2. 制造动机
3. 简化问题
4. 灵活变通
5. 付诸行动

第四讲：有效提升班组执行力

第一节：执行定义

一、定义：执行就是从目标到结果的过程！

二、价值：执行力就是竞争力，执行力就是生命力

执行的原则：细、实、严、稳、准、狠

第二节：四个执行问题

1. 自私：只愿意执行与自己利益相关的事情

2. 自卑：只愿意执行那些自己不害怕的事情

3. 自以为是：只愿意执行自己认为对的事情

4. 自我设限：只愿意执行些简单熟悉的事情

第三节：四项执行意识

一、执行的目标意识

二、执行的责任意识

三、执行的客户意识

四、执行的结果意识

视频：职场中小果与小雾买出差火车票

第四节：执行效果保障的4项原则

原则1：专注核心执行目标

原则2：找到驱动性的指标

案例1：生产产量提升的驱动性指标

案例2：安全零事故的驱动性指标

原则3：有效突破执行的瓶颈

1. 发现执行瓶颈：找到影响目标的问题

2. 分析解决问题：掌握分析问题的方法

原则4：建立计分与问责机制

1. 建立班组执行核心事项的计分激励机制

2. 周期性的问责，并有效运用承诺的力量

3. 回顾目标、评估结果、分析原因、制定计划