《对外沟通与跨部门沟通之道》

课程背景：

  沟通是组织成员必备的技能，对内需要与平级跨部门友好协作与沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们组织内部各项工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩成效，我们每个人必须持续提升沟通的技巧与水平。

  沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上会遇到不想沟通、不会沟通、不愿沟通的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。对外沟通会碰到很多棘手的问题，我们需要提升各位成员的对外沟通技能，掌握对客户沟通的工具，提升自己的销售成效。

《高效沟通之术》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升跨部门沟通协调能力与对客户的沟通能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，对外沟通而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。

课程收益：

1. 转变沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与水平
2. 提升平级协作沟通能力，懂得如何化解跨部门冲突
3. 掌握对下沟通的具体方式：如，分配任务、反馈、激励、绩效面谈等方法工具
4. 学会对上沟通的关键要和技巧，增强自己的反馈与汇报请示的意识
5. 拥有对外沟通协调的万能公式和技巧，有艺术的与客户沟通，达成自己想要的结果

课程时间：0.5天；3小时

课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

授课风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升跨部门与对外沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到

培训导入：改变自己，沟通从心开始！

第一讲：高效沟通的本质

故事：国外旅游的沟通小故事

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，跨部门沟通中本位主义

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

三、沟通的前提与万能公式

1. 信息不共享是导致沟通不畅的最大问题

2. 理-利-力的公式：法理-价值-权利

第二讲：对外高效沟通的4个要素技巧

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 如何根据不同对象区别沟通
2. 个体需求行为的对比

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的误区：打断、焦点转移、急迫给建议
2. 倾听的框架=FACT+FEELING+FOCUS

三、有效表达观点

1. 建立结构化思维

2. 16字的表达原则，讲清楚产品、异议、答复

练习：如何化解沟通难题，清晰表达

四、敏锐捕捉对外沟通的机会点

第三讲：跨部门沟通的核心工具

一、跨部门沟通的3个核心要点

1. 建立信任：信任建立的

2. 明确要达成的目标：4个维度的目标想清楚

3. 控制好情绪：避免陷入暴力与沉默

二、跨部门的沟通冲突协调

1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点

2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析

3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤

4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法

5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理

6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点

7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行分析