《高效沟通与协调能力提升》

课程背景：

      管理就是沟通，沟通的结果决定了职场的指令传递与落实，部门间、成员间的协调与配合。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，协调能力差所导致！

      沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。

    《高效沟通和协调能力》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协调而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。

课程简述：通过系统训练，提升职场有效沟通，以此促进组织效率提升业绩倍增

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训

培训时间：1-2天

课程大纲

培训导入：改变：每个管理者都需要不断迭代我们的操作系统！

团队建设：“团队组建”+“谁是第一”

第一讲：沟通的本质

故事：我是陈阿土

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

游戏：挤眉弄眼

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍

6. 强化五大沟通的意识

7. 明确管理沟通的原则，做一个沟通高手

研讨：工作中哪些情景需要注意这些问题

第二讲：沟通的准备

小互动：看看哪组的记忆能力更快

一、逻辑思维

1. 沟通最怕没逻辑

2. 用逻辑树理清沟通逻辑

二、受众思维

1. 运用技巧吸引你的听众

2. 受众思维如何运用在职场

3. PREP的万能公式

三、故事思维

1. 未来管理者都是故事高手

2. 学习SCORE故事结构

3. 故事思维表达的四个要点

练习：各级管理者带队伍必须会讲的三个故事

四、沟通前需要关注的五个要素

五、沟通神奇流程

1. 流程：分析—区隔—递进

2. 沟通话语的三个关键点

3. 设计沟通的七步法

互动：每组选题，开展组与组之间的较量

第三讲：沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 如何根据不同对象区别沟通
2. 个体需求行为的对比
3. 四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与
4. 7项终极说服技巧

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的关键点
2. 倾听的六个步骤
3. 换位思考的枕头法

4.  薛定谔的“滚”

三、有效表达观点

1. 语言沟通：表达的四大误区

2. 日常礼貌用语的汇总学习

3. 神奇沟通模式：

左六式

1）时间公式

2）三角公式

3）效益公式

4）钟摆公式

5）变焦公式

6）骨牌公式

右六式：对比、图示、比喻、情绪……

案例：职场沟通难题幸运牌

四、敏锐捕捉机会

1. 看到别人看不到的问题

2. 听到别人听不到的声音

3. 想到别人想不到的方法

4. 做到别人做不到的结果

互动：肢体语言表达什么意思

案例：如何让沟通对象有话说

第四讲：沟通协调的场景模拟与训练

一、对下沟通协调

情景分析：研发中心管理者与下属的沟通

1. 讲清楚、非暴力、抓过程、装糊涂、同进退

2. 如何有效授权沟通，确保达成执行结果

3. 问题下属的教练式沟通四步骤

二、对上沟通协调

视频分析：如何给上司做成功的汇报

对上沟通关键点

如何汇报不好的消息

如何做出出色的汇报

三、平级沟通协调

情景演练：生产、研发、营销相冲突时的沟通困境

1. 平级沟通四个关键点

2. 平级沟通六大禁区

3. 冲突类沟通处理的五种方法选择

案例：研发中心招聘与人力资源招不到人的冲突

四、会议沟通协调

练习：五不放过分析会解决部门冲突，实现有效沟通

1. 会前准备到位

2. 会中控制到位

3. 会后检考到位

五、对外沟通协调

1. 理：法理

2. 利：价值

3. 力：施压

演练：设计“理利力”的对外沟通模型

【课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影】