《管理沟通与公众表达》

课程背景：

  管理就是沟通、沟通、再沟通，一个管理者70%左右的时间都是用在沟通上。管理者对上执行要沟通、对下管理要沟通、平级协作要沟通、对外协调要沟通，沟通的结果决定了公司、老板、上级的指令传递与落实，部门间、成员间的协作与配合。职场中每个人都需要跟其他的人打交道，沟通能力是管理者职场发展与协作的最重要能力。如何有效的提升沟通能力是组织成员必备的技能，对内要实现好的对上汇报有效表达、平级协调之间会有一些矛盾和争议，如何有效的打破沟通的瓶颈，需要处理好冲突的技巧，才能相互之间建立信任，实现良好的合作，推动工作的任务！如果工作中还要负责带领团队做项目或直接管理团队成员的话，掌握对下沟通的艺术性，就可以更好的调动团队成员的积极性，释放组织的活力。学会好会议的组织与沟通，真正让投入更多时间的会议产生它该有的价值，做好公众的表达与沟通。因此，沟通的结果决定了我们工作的效率、以及工作中各项任务的协调推进，所以我们必须持续全方位提升管理沟通的技巧与公众表达的水平。

  沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，会导致一些不想沟通、不愿沟通、不会沟通等情况，部门间沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。

《管理沟通与公众表达》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协调而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力

课程收益：

1. 转变管理者沟通思维，掌握沟通的四要素，提升沟通技巧与表达水平
2. 提升平级协作沟通能力，懂得如何化解跨部门冲突的具体方法论
3. 掌握对下沟通的具体方式：如，分配任务、反馈、激励等沟通方法
4. 学会对上沟通的关键要和技巧，增强自己的反馈与汇报请示的意识
5. 会议组织沟通变得更加流程化，提升在会议上的会前、中、后管控

课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

授课风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升职场沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩倍增

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到

培训导入：改变自己，沟通从心开始！

第一讲：管理者高效沟通的基本认知

故事：国外旅游的沟通小故事

一、管理沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、管理沟通的四不障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型

4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

三、强化三大管理沟通的意识

1. 目标意识：任何沟通要明确达成的目标

2. 受众意识：换位思考，态度和缓

3. 当责意识：负责任的对待沟通的事项

第二讲：管理沟通与公众表达能力提升的4个要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率

测试：DISC性格测试

1. 如何根据不同对象区别沟通
2. 个体需求行为的对比
3. 四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏

1. 倾听的关键点
2. 倾听的六个步骤

三、公众表达原则与左右脑公式【核心工具：解决表达讲不到重点，思路不清晰的问题】

1. 公众表达必须建立结构化思维

1.1结论先行

1.2 分类清楚

1.3 排序逻辑

1.4 上下对应

2. 公众表达左六式：提升逻辑性

3. 公众表达右六式：对比、图示、比喻、情绪……刺激性

练习：如何化解沟通难题，清晰表达

四、敏锐捕捉表达的机会

第三讲：管理者的高效沟通-场景模拟与训练

一、职场中对上沟通的关键

视频分析：如何给上司做成功的汇报

1. 对上沟通关键点
2. 与上级如何更好的形成联盟关系
3. 有效申请资源的5个提示

二、职场中对下沟通的技能

1. 如何有效授权沟通，确保达成执行结果

2. 有效分配工作的六个步骤

视频学习：如何给下属分配工作

实操练习：一对一练习给下属分配工作

3. 建立信任：构建沟通的基础

3.1. 信任的人品要素

3.2. 信任的能力要素

4. 有效激励：调动积极性

4.1. 分析员工需求不满的现象，熟知激励的误区与激励的原则

4.2. 非物质激励的GRAPE模型及实操

5. 结果反馈：加强反馈，让下属持续改进

游戏：投小球的游戏

5.1. 反馈的BOOST原则

5.2. AID-O绩效反馈模式

1）积极性反馈的步骤

2）改进性反馈的步骤

三、会议沟通-让会议更加高效的核心工具

1. 会而不议、议而不决、决而不行、行而无果

2. 开会时间长到底该如何解决？

3. 会议流程的控制点：会前、会中、会后

1）会前准备到位：会议list的明确

2）会中控制到位：10个要点

3）会后检考到位：5项关键落实

4. 自己组织召开的会，谨记181原则

5. 涉及到跨部门的会议如何开：五不放过分析会

1）原因未找准不放过

2） 应受教育未受教育 不放过

练习：用五不放过工具演练跨部门会议召开

四、跨部门沟通冲突处理7步法

1、明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点

2、探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析

3、给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤

4、制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法

5、简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理

6、灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点

7、让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

案例研讨：用工作中的实际沟通冲突来进行工具的分析实操