推倒部门墙----跨部门沟通与协作

课程背景：

华为有一句话“感情也是生产力”，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定就强；部门之间有感情，协调自然就容易。

沟通是部门信息传递的必要手段，是开展协作的桥梁，是提升部门间感情的推动力；协作的目标是发挥群体全力，创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善，部门间的壁垒也无形中被不断加强，纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降，并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争，面对不断提升的客户个性化服务需求，公司需要建立对市场的快速反应能力，提高服务效率和效果，如何打破部门间的“墙”，建立面向市场的快速反应队伍，形成各部门间的高效配合，充分发挥公司的整体优势，真正打造公司的核心竞争力，最终领先对手，赢得市场和客户。

课程收益：

• 强化理念：案例落地，知识理论扎实，激发学员共鸣
• 提升认知：从心理学的深层次理论引导出最符合线上场景的授课风格，提高学员认知
• 重视结果：掌握成人学习特点，强调学习结果与落地行动

授课天数：1天   6小时/天

授课对象：企业中高层

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：课前小游戏----打造团队凝聚力

一、团队组建

1．游戏分组----上天决定我们在一起

2．认知：我与团队的关系

3．团队分享：团建收获

头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密

4．提问：我与企业的关系

5．剖析：优秀团队与普通团队的区别

团队风采展示

第二讲：跨部门沟通意识

一、沟通从意识出发

1．沟通是什么？

互动体验：沟通的重点

2．沟通核心四要素

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度或高度说话

3．设计和控制

案例分享：运营部小明的沟通烦恼

四、面对客户，如何说话会更受欢迎

1．谁是你的客户？

2．内外部客户如何界定？

五、基于客户思维的沟通三意识

1．用户意识

2．销售意识

3．闭环意识

头脑风暴：沟通反思

六、跨部门沟通三现实

1．以目标和结果为导向

2．职场有势差

3．跨部门沟通有忌讳

案例分析：无形的“势利眼”

本节结束，团队PK

第三讲：跨部门沟通之痛

一、沟通对象心理冰山图

二、职场沟通三方式

1．向上沟通

2．向下沟通

3．平级沟通

三、人类思维习惯偏好

1．快思考与慢思考

2．人类思维是如何决策的

四、职场“部门墙”现象

1．各部门间没有建立内部沟通的概念，无大局观，内耗严重

2．本位主义严重

3．跨部门流程不健全，不清楚其他部门流程

4．各部门在部门沟通中存在严重的分歧

5．信息传递不对称或不准确

五、沟通分歧

1．利益分歧

2．认同分歧

思考：你有部落心态吗？如何改变？

六、ABCDE思维改变

1．全局思维

2．跨部门思维

3．理解的投射

七、跨部门沟通关系的心理需求

1．尊重

2．协助

3．担当

八、跨部门沟通3个禁区

1．公开场合指责另一部门不足

2．本位主义

3．和我无关

案例分析：受害者循环

本节结束，团队PK

第四讲：打造跨部门高效沟通

一、跨部门沟通要点----尊重和欣赏

二、跨部门沟通破冰技术

1．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

2．赞扬四核心

赞美实战：情景赞美+讲师点评

三、优秀人际关系核心沟通密码

1．最重要的语言

2．最不重要的语言

四、情商在沟通中的作用

1．情商与情绪智商

2．人类情绪7反映

3．情商高手自测

五、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

六、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

七、会倾听才能赢得沟通

1．聆听的重要性

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．倾听时增加好感的身体语言

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

测试：倾听能力测试

八、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

九、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

十、如何说服他人

1．说话有分量

2．击穿心理阈值的2个方法

3．建立信任----有意识地展现掌控力

案例分享：如何在有限时间内说服权威

十一、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

工具分享：跟进行动4步曲

实战演练：懂情绪、辨事实、会说服

十二、打破沟通中的定额心智

1．克服定额心智

2．什么是定额心智

案例分享：如何分才会双赢？

十三、如何通过沟通增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

案例分享：如何请教？如何反馈？

十四、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1．同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2．沟通中的同理心应用

情景演练：跨部门沟通实战

十五、沟通位置心理学

十六、跨部门会议有效沟通

十七、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

十八、跨部门沟通实施要点

1．了解其他部门的业务动作情况

2．职场“混血”思维

3．换位思考

4．从自己做起，即刻做起

5．沟通结果清晰可执行

6．沟通结果完成有追踪

本节结束，团队PK