品牌营销中的礼仪与人际关系管理

一、课程背景    ：

什么样的营销精英能在未来业绩中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值；

善于与不同的客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个职业素养高、积极向上、执行力强的营销团队。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？在不断变化的时代，我们不仅要与传统企业商务交往，在与互联网公司、电商平台等行业商务交往中，更是需要我们与时俱进地学习与成长。通过改变营销人员的行为、了解人际关系的底层逻辑、从心出发去有技巧地销售，才能触达营销的核心，影响客户的决策。

二、课程收益：

强化理念：课程设计与时俱进、结合自己行业属性与客户行业特点（如互联网与电商行业以及传统行业的特点）进行讲授，融入心理学做为底层逻辑；

提升技能：融合案例教学法、情景教学法、行动学习法等当今培训界最有效的训练方法，不仅听老师“讲（输入）”，还会自己“练（输出）“；

调整心态：掌握成人学习特点，从“要我学”到“我要学”，让学习变成自己的目的。

三、授课天数：2天   6小时/天

四、授课对象：营销人员

五、授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用

落地为实战有效的培训效果

六、课程大纲

第一讲：商务拜访礼仪

一、高端社交中的人脉管理核心

1．首存利他之心

2．内观自己的优势—利他的资源库

二、预约原则

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度原则

案例分享：首富的时间颗粒度

三、专业工具准备

1．拜访目的

2．配套专业工具

案例分享：出奇制胜----小工具、大文章

四、同频着装原则

1．拜访熟悉客户如何着装？

2．拜访陌生客户如何着装？

3．商务谈判时如何着装？

案例分享：同频着装小技巧

五、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

六、熟悉客户见面时的寒暄

1．你影响了我的句式

2．印象深刻的细节

七、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．跟进行动4步曲

2．留下好印象的总结汇报

互动演练：跟进行动4步曲

八、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

九、客户关系管理----建立信任

1．欣赏

2．分享

3．陪伴

4．推荐

5．指导

6．保护

案例分享：3的法则

十、深化关系 增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理

1．客户档案表管理与实战

2．客户关系管理----如何建立信任

3．把控后续频次节奏

4．24小时社交法则

5．3天后链接技巧

6．7-10天的链接技巧

7．节日、生日时刻主动链接的方法与技巧

十一、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

十二、邮件礼仪

1．主题礼仪

2．称呼与问题

3．邮件正文与附件礼仪

4．邮件语言特点

5．结尾签名礼仪

6．邮件中的回复技巧

7．如何主动控制邮件的来往

8．邮件中的情绪管理

9．对内对外邮件注意事项

第二讲：大客户交往礼仪

一、接待礼仪

1、接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2、引领礼仪

3、接待参观礼仪

4、礼仪的距离

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．积极主动的态度

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

案例分享：机场、高铁站接客户乘车中的交流礼仪

七、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

八、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

案例分享：合影后的礼仪为企业添形象

九、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

3．奉茶礼仪

十、手机礼仪

1．声音

2．接听电话

3．拍照、视频

十一、大客户交往中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

十二、礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选择4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，团队PK

第三讲：商务宴请前的准备

一、宴会前的八知

1．宴请人数

2．宴请对象

3．宴请台数

4．宴请标准

5．宴请时间

6．菜式品种

7．出菜顺序

8．陪客安排

二、宴会前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

案例：特色菜的惊喜

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

视频案例：VIP客户的接待体验

案例与工具分享：客户关系管理应用在商务宴请中

三、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

四、人设安排

1．分工明确

2．互补默契

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请中的礼仪与沟通

一、入场迎宾礼仪

1．迎接礼仪----如何针结重要客户做高接礼仪？

2．引领入座礼仪

3．商务介绍礼仪

场景演练

二、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

6．特色亮点

案例分享：不同地区的点菜技巧

三、凉菜如何点

1．双数原则

2．人数原则

四、热菜如何点

1．点缀菜的核心

2．看性别点

3．看客户重要程度

分享：点缀菜如何点？

      无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化

      无鸡不成席----商务宴请中鸡的文化

五、用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．声音礼仪

7．手机礼仪

8．“陪”的礼仪

六、酒水礼仪

1．酒的选择与准备

2．高端酒局如何带酒

3．酒水几分满

4．商务宴请6阶段

5．敬酒礼仪

6．倒酒礼仪

7．如何说好敬酒词

8．拒酒礼仪

9．如何高情商替领导挡酒

案例：如何说好敬酒词？

南北饮食文化差异与酒文化

七、茶的礼仪

1. 茶叶的6大分类
2. 不同茶类的冲泡方法
3. 按年龄、性别、时间、季节如何选茶
4. 饮茶中的叩指礼
5. 如何为客倒茶？
6. 饮茶时的失礼行为

八、如何让一场宴请留下深刻好印象- 

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

九、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

十、人的五类情绪需求与禁忌分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

案例分享：我做对了什么？

十一、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

十二、餐后礼仪

1．结账

2．送别

案例：如何远送更显真诚

3．礼物

十三、礼物礼仪

1．礼品选择

2．贵不如用心

3．送礼时机

故事分享：感动客户的礼物贵在“用心”

十四、输出：实战演练

预设接待中的场景，实战座位安排、点菜、沟通、敬酒词环节

老师点评+小组提问

本节结束，团队PK