涉外接待礼仪与跨文化沟通

课程背景 ：

在业务全球化时代，各银行涉及的全球合作区域范围不断扩大。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的的沟通机会。随着科技的进步，合作的深化，我们俨然已经成为“地球村”的一员。我们可以跨越高山大海的阻隔，进行面对面的交流，也可以通过即时通讯软件随时随地交流。随着国际形势越来越多变，国家间的利益给分争越来越多，越来越凸显理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。

课程收益：

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
• 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课时长：半天  3小时

授课对象：驻外工作人员

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：跨文化沟通从意识出发

一、跨文化沟通在国际商务合作中的重要性

案例分析：是什么影响了A公司的国际业务

二、国际合作中的跨文化性

• 培养跨文化意识
• 正确对待文化差异
• 古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响
• 东方与西方文化的根源与核心

三、宗教对亚、欧、非文化的影响分析

• 世界三大主要宗教对各国文化影响
• 东西方文明与文化的发展进程

四、国际客户交往中的合作意识

• 换位思考
• 真诚重于形式
• 尊者思维

五、影响跨文化沟通的因素 

• 世界观和价值观的差异
• 思维方式的差异
• 感知的差异
• 社会规范的差异

案例分享：跨文化沟通中针对赞美的回应

六、国际沟通礼仪

1．国际间沟通禁忌

2．适合国际交流话题

七、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

八、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

九、跨文化沟通中的位置心理学

1．位置与心理暗示

2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？

本节结束，团队PK

第二讲：涉外接待礼仪

一、人际交往礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、见面礼仪

1．握手

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

三、商务介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

四、同频着装礼仪

五、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

六、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．名片后的客户关系管理

5．容易脸盲，如何破？

工具分享： 

客户档案管理

七、国际交往中的时间礼仪

1．理解并尊重别人的时间颗粒度

2．时间观念来自意识

3．国际交往时间礼仪

案例分析：

首富的时间颗粒度

八、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理

1．健康

2．财富

3．孩子

4．知识经纪人

5．主动链接

工具分享： 

客户档案表

九、国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

5．西餐座次礼仪

案例分析：

不同场景中的位置心理学

故事分享：

中国传统文化中的座次文化

首富的商务宴请座次礼仪

十、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十一、国际馈赠礼仪

1．礼物的选择

2．送礼时机

3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌

案例分析：

某国客户的礼物

十二、国际合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

本节结束，团队PK