职业生涯规划与服务意识提升

课程背景：

什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

职业生涯规划是每一位职场人一生的战略。职业生涯是一场至少长达45年的马拉松，因此，缺乏远见意识的人会把注意力放在近在眼前的下一步，从而做出非常局限的职业决策。当你能用“远见思维”，从职业生涯的整条路径着手，学习职业生涯规划，决定生涯高度的三种燃料，就能跳出职场困局，助你跑赢职场马拉松。

课程收益：

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
• 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课时长：1天 6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：开启学习意识

一、团队组建

1．游戏分组----上天决定我们在一起

2．认知：我与团队的关系

3．团队分享：团建收获

头脑风暴：团队的基因与优秀团队的秘密

4．提问：我与企业的关系

5．剖析：优秀团队与普通团队的区别

二、团队风采展示

第二讲：职业生涯是你一生的战略

一、用企业家心态经营自己的职业生涯

1．必须能满足市场的要求

2．打造自己的核心竞争力

3．建立职场人际关系

二、职业生涯自我意识

1．能力----我会

2．动机、理想----我想

3．价值观----我喜欢，有价值

案例分享：职业测评与职业锚

三、你的竞争优势是什么？

思考：为什么企业聘用了你？

1. 自我竞争优势拼图—资产盘点
2. 价值观

3．市场现实

四、如何判断职业是不是真爱

1．是否真感兴趣

2．能力可以HOLD住

3．在职业中更看重什么

五、职业发展三个溢价

1．行业溢价

2．身份和人脉的溢价

3．精神溢价

六、什么是完美的职业

1．收获价值

2．发挥优势

3．热爱的

七、职业生涯规划----远见思维

1．发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料

2．找到尖峰点----精力聚焦锚定

3．优化长尾----从“行动者”到“建议者”

案例分析：职业成长记录

八、职业生涯三种燃料

1．可迁移的技能

2．有意义的经验

3．持久的关系

案例分析：亚当斯的职业生涯启示

九、重视职场人际关系

1．强连接

2．同盟

3．弱连接

思考：你的人脉中，有多少会给你的事业带来重大影响？

工具分享：155 人脉管理工具

十、系统职业规划

1．短期目标

2．中期目标

3．中长期目标

4．长期目标

故事启发：效率与效能

十一、认识自己

1． 自我认知的范围

互动：自我认知列表

2．自我定位橱窗分析法

互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

十二、自我观察

1．专注=兴趣+能力

2．精力=优势+价值

工具分享：自我观察日志

十三、生涯规划执行力----从学会制定目标开始

案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示

1．目标设计SMART原则

2．目标制定三原则

2-1符合自己当下的能力、

2-2制定自己的目标

2-3目标要从小开始

目标规划实战：目标制定与实施方法

十四、目标行动派

1．工作目标：周、月、年

2．公众承诺的力量

工具应用：GROW模型

本节结束，团队PK

第三讲：服务意识提升职场效能 

一、我们即将开启多段式人生

1．个体的百岁人生

2．职业发展多段论

3．人工智能的威胁与机遇

案例分享：内卷与服务提升竞争力的时代

二、服务发展三阶段

1．初始化----被动响应服务请求

2．规范化----规范服务形式，追求客户满意度

3．产品化----主动替客户分忧，追求客户忠诚度

三、客户满意的决定5因素

1．信赖度

2．反应度

3．安全度

4．同理度

5．有形度

四、基于客户服务意识的沟通三意识

1．用户意识

2．销售意识

3．闭环意识

头脑风暴：沟通反思

五、客户满意度与客户忠诚度

1．超越期望值----忠诚度

2．附加值服务----满意度

3．基本服务----无怨言

案例分享：无星酒店的服务口碑

六、什么是服务精神

案例分享：服务意识+服务行为=服务精神

七、影响客户合作的感受

1．选择性注意

2．选择性曲解

3．选择性记忆

八、对外服务核心能力四要素

1．找到不可替代性的能力

2．遇到问题解决问题的能力

3．整合资源的能力

4．主动创造差异带来价值的能力

案例分享：李经理的行业竞争力

九、人的五类情绪需求

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

工具分享：情感需求及机会评估表

十、经营你的职场客户关系

1．为客户创造价值

2．让客户感受愉悦

3．谁是你的客户？

头脑风暴：如何为下一道工序的客户创造价值？

十一、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

十二、ABCDE思维改变

1．全局思维

2．跨部门思维

3．理解的投射

十三、思维进阶----在复杂环境里的演化算法

1．不苟且红利

2．你是谁？重新定义自己

3．以贡献感为指引的幸福

案例分析：

如何把工作变好玩

怎样挖一条通向未来的隧道

怎么把工作干成一个事业

十四、如何找到自己喜欢并擅长的事

1．价值驱动模型三齿轮

2．如何找到自己喜欢并擅长的事：

3．在工作中实现真正价值的方法

4．不喜欢但擅长的事如何作出价值

十五、行动承诺

1．如何做？

2．谁监督？

3．当众承诺

本节结束，团队PK