职场沟通----掌握谈话

课程背景 ：

什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌握发展方向。

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。掌握谈话技巧是一项重要的社交能力，可以帮助我们更好地与他人沟通、建立关系和解决问题。

课程收益：

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
• 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：半天   3小时

授课对象：内勤行长及内勤经理

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：沟通从意识出发 

一、“人”字沟通启示录

1．换位思考说沟通

2．沟通是什么？

线上互动体验：沟通是什么

二、沟通，是对权力的建构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、掌握谈话三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

本节结束，团队PK

第三讲： 掌握谈话之对外高情商沟通

一、新客户怎么样破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

4．恰当的寒暄打开局面

二、关注客户沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

三、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

四、你的沟通情商如何？

1．考虑问题的角度

2．沟通心态

3．表达的方式

五、如何表达更有吸引力

1．把数据形象化

2．善于打比方

3．设计听者情绪

互动演练：如何说核心才能让人印象深刻

六、如何说服他人

1．说话有分量

2．击穿心理阈值的2个方法

3．建立信任----有意识地展现掌握力

案例分享：如何在有限时间内说服权威

七、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式

实战演练：听话听音----工作应用

八、如何创造共识

1．保持开放性=扩大共识+消除盲区

2．“伙伴意识”的沟通技巧

3．保持积极询问

4．积极回应两句式

九、如何导向行动

1．建设性=把沟通导向行动

2．总结为一个句式

3．请对方给自已提一个需求

十、如何回复客户

1．确认事实

2．传递理解

3．标注时间

4．总结汇报

十一、打破定额心智

1．什么是定额心智

2．谈判不是战场

3．克服定额心智

十二、如何把新客户变成长期客户

1．持续解决好客户问题的意识与行动

2．把自己变成项目经理

十三、如何增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

十四、沟通位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

本节结束，团队PK