形象塑造—赢在职场商务礼仪

课程背景：

什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场无形资产，让自身的价值得到最好的提升。“好的礼仪可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“----职场人士时刻注重礼仪，更是高效提升自己职场价值的助推器！

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、礼仪对我们的意义

1、职业生涯中的终身印象管理

2、职场贵人理论

二、建立礼仪思维

1、换位思考

2、真诚重于形式

3、尊者思维

三、职业生涯5力模型

1、基础----适应力

2、中间----学习力、沟通力、执行力

3、顶层----形象力

四、谁需要做印象管理？

五、什么是形象管理？

1、外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2、内在形象管理三要素：专业、能力、品质

案例分享：着装场合与着装规范

本节结束，团队PK

第二讲：职场商务礼仪

一、接待礼仪

1、接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2、引领礼仪

3、接待参观礼仪

4、介绍讲解礼仪

5、礼仪的距离

二、人际交往中的五核心

1、时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2、做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3、细微之处见真情

4、拒绝负能量

5、内外兼修

三、接机接站服务礼仪

1、温馨接站牌

2、接人接物礼仪

视频案例：他们的接待服务

四、为尊者开关车门礼仪

五、乘车座次礼仪

六、行车中的沟通礼仪

1、尊者不问不说

2、尊者问题热情回答

3、正能量的语言

4、预告礼仪

案例分享：行车中的错误交谈故事

七、酒店接待礼仪

1、宾客到达礼仪

2、入住安排礼仪

3、引领宾客入住礼仪

4、酒店安排细节与礼仪

案例分享：让尊者倍感温馨的欢迎行为

八、问候与称呼礼仪

1、主动问候与问候方式

2、如何称呼更得体？

场景实战：如何得体的了解到客户方人员的姓名与职务？

九、握手礼仪

1、谁先伸手握？

2、职场男女握手有别吗

3、握手禁忌有哪些

故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件

十、名片（微信名片）礼仪

1、1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2、2.0版的名片礼仪是什么？

3、第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4、微信名片如何管理？

5、名片后的客户关系管理

6、容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

十一、商务场合--介绍礼仪

1、自我介绍礼仪

2、为他人做介绍礼仪

3、先介绍谁？

4、如何恰当补光

5、如何得体追光

实战演练：补光技巧与实战介绍

十二、位次礼仪

1、位次礼仪安排原则

2、行走时的位次礼仪

3、大型会议位次安排

4、小型会议位次安排

场景实战：政府大客户接待中的位次礼仪细节把控

十三、礼物礼仪

1、送礼的时机

2、礼物选择4特质

3、送出仪式感

4、怎样送礼更轻松

5、不花钱却意义深远的礼物

十四、乘坐电梯礼仪

1、电梯位次礼仪

2、电梯内身体语言

3、专梯礼仪

4、电梯内交流礼仪

十五、会议礼仪

1、晚到时如何进场？

2、会议中的倾听与回应礼仪

3、会议后的跟进行动四步曲

工具分享：跟进行动4步曲

十六、视频会议礼仪

1. 提前准备与准时礼仪
2. 视频会议如何做到参与感
3. 视频会议时的环境管理
4. 视频会议时的状态管理
5. 视频会议结束时的礼仪

十七、电话礼仪

1. 电话时的情绪管理
2. 接听电话礼仪
3. 拨打电话礼仪

十八、微信礼仪

1、微信交流礼仪

2、加好友礼仪

3、微信祝福如何发----有心篇

4、打造你的微信首因效应

十九、人际交往中的情商礼仪

1、高情商四法则

互动：情商自测

2、提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第三讲：商务宴请礼仪

一、接待宴请前的八知

1、宴请时间

2、宴请人数

3、核心人物

4、餐厅选择

5、宴请标准

6、酒水安排

7、陪客安排

8、礼物准备

二、宴请前的三了解

1、了解宾客风俗习惯

2、了解宾客生活忌讳

3、了解宾客特殊需要

案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

三、陪客人设安排

1、分工明确

2、互补默契

四、点菜规则

1、谁来点菜

2、点菜禁忌

3、客户关系管理

五、点菜技巧六核心

1、色彩搭配

2、兼顾品类

3、兼顾性别

4、避免食材重复

5、数量原则

6、制造亮点

六、凉菜如何点

1、双数原则

2、人数原则

七、热菜如何点

1、点缀菜的核心

2、看性别点

3、看客户重要程度

分享：

点缀菜如何点？

无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化

无鸡不成席----商务宴请中鸡的文化

八、宴请座次安排规则

1、面门为上

2、居中为上

3、以右为上

4、以远为上

图片互动：如何判断主位？

九、动筷礼仪

1、谁先动筷？

2、几个菜动筷？

十、传菜礼仪

1、如何传菜？

2、最有礼节的传菜礼仪是什么？

十一、夹菜礼仪

1、什么情况下夹菜

2、夹菜的频次

十二、餐具礼仪

1、区分公筷与公勺

2、认识观赏盘

3、筷子的使用礼仪

4、筷子

5、热毛巾  餐巾

6、牙签

十三、手机礼仪

1、声音

2、接听电话

3、拍照、视频

十四、给对方留下好印象的方法

1、首因效应

2、影响力

3、敬重心

4、做有温度的人

十五、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1、情绪价值获得----仪式感

2、认知提升----发现新事物与发现新观点

3、好的故事是开胃菜

4、“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

十六、宴请中之酒文化礼仪

1、酒的选择与准备

2、高端酒局如何带酒

3、酒水几分满

4、商务宴请6阶段

5、敬酒礼仪

6、倒酒礼仪

7、如何说好敬酒词

十七、餐后礼仪

1、如何得体的结帐

2、送宾礼仪----什么是远送

启发思考：提前离场如何做？

本节结束，团队PK