新员工职场礼仪

课程背景 ：

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天  6小时/天

授课对象：企业新员工

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

二、谁需要做印象管理？

三、什么是印象管理？

1．外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在印象管理三要素：专业、能力、品质

四、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

本节结束，团队PK

第二讲：新员工职业形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级 

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1 . 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第三讲：新员工职场礼仪

一、接待礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2 . 引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

三、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

四、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

九、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

十、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十一、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十二、电话礼仪

1. 电话时的情绪管理
2. 接听电话礼仪
3. 拨打电话礼仪

十三、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

十四、接待中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：新员工商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

三、热菜如何点

1．点缀菜的核心

2．看性别点

3．看客户重要程度

分享：

点缀菜如何点？

无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化

四、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

五、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

六、你会聊天吗？

1．让对方有控场感

2．一问二答的技巧

3．话题扩展

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1．酒的选择与准备

2．高端酒局如何带酒

3．酒水几分满

4．商务宴请6阶段

5．敬酒礼仪

6．倒酒礼仪

7．如何说好敬酒词

8．拒酒礼仪

9．如何高情商替领导挡酒

九、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

启发思考：提前离场如何做？

本节结束，团队PK