靶向式-管理者问题解决能力提升

课程背景：

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题”本身，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？

“凡事都从忙中错，无人知向静中修”

实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质。

本课程基于管理干部日常工作案例设计，结合管理者每日工作中碰到的共性问题进行分析和讲解，比如，沟通问题、生产问题、计划问题等，课程内容涵盖问题描述、问题测量、问题分析、问题改善、问题控制五大阶段。可以快速提升管理者的沟通能力和问题分析与解决的能力。

课程收益：

理解三大问题类型

学会问题分析与解决核心五步法要点

学会5WHY与流程分析方法

学会问题风险识别的方法

理解DOE实验设计分析方法

掌握解决问题的创新思维方法

课程时间：2天，6小时/天

课程模型： 问题分析与解决

授课对象：部门经理、部门主管、工程师、文职人员等

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲 问题描述

一、什么是问题

1．问题的定义

2．问题的类型

1）恢复原状型问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type)

3．问题描述的常见的错误

二、发现问题能力的培养

1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2. 三现主义的理解与应用

3. 沟通方式导致的问题

视频欣赏，小组互动练习：生产问题、交期延误问题如何描述

第二讲 问题现状水平掌握

一、问题现状水平测量的重要性

1. 为什么许多人人会忽略现状测量？

2. 现状水平测量的认识误区类型

3. 对问题测量的深度决定了分析的深度

4. 管理问题和沟通问题如何测量

二、问题现状水平测量方法

1. 问题测量的5W规则

2. 问题测量的广度

3. 问题测量的深度

4. 问题测量的方法

1）. 如何从流程上测量问题

2）. 如何从执行中测量问题

5．数据在问题测量中的作用

小组互动练习：品质问题、效率问题、交期问题如何测量

第三讲 问题原因分析

一、问题分析维度与深度

1. 时间维度分析

2. 空间维度分析

3. 内外维度分析

4. 问题的表象与原理分析

二、问题分析方法

1．数据分析法

2．流程分析法

3．5WHY分析法

4．情景分析法

5．工具分析法

6．问题分析模型

小组互动练习：品质问题、效率问题、交期问题如何测量

第四讲：问题改善与问题控制

一、问题改善五步法

1．发现问题，并将问题分类

2．将问题转化成具体的课题

3．找出课题的替代方案。

4. 用适合的标准，评估每项替代方案

5．出最佳的解决方案，并采取行动

二、问题控制

1. 问题控制标准化要点

2. 工作标准化与工作标准的差别

3. 问题控制措施防呆化设计

4. 如何对过程中的“波动”进行控制

5. 人的问题如何控制

三、问题解决之创新思维

1. Triz创新思维应用

2. 六顶思考帽创新应用

3. DOE实验设计改善法

4. 随机词创新应用

小组互动练习：什么是创新、防呆类型的改善措施

第五讲：问题风险预防

一、风险识别

1. 流程设计上如何识别风险

2. 流程执行中如何识别风险

3. 团队管理过程中如何识别风险

二、风险评价

1. 风险发生的严重度

2. 风险发生的可能性

3. 风险发生的可探测度

三、风险控制

1. 风险控制措施选择

2. 风险控制措施优化

四、风险验证

1. 风险发生模拟验证

2. 风险控制措施验证

小组互动练习：怎样通过问题表象预判可能的风险

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑