靶向式-项目问题分析与解决

课程背景：

项目管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“本身，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？

“凡事都从忙中错，无人知向静中修”

实际工作中，许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质。

本课程基于项目管理案例设计，结合项目管理中碰到的共性问题进行分析和讲解，比如，质量问题、进度问题、成本问题等，课程结合精益六西格玛思维结构进行设计，内容涵盖问题描述、问题测量、问题分析、问题改善、问题控制五大阶段。可以快速提升学员的沟通能力和问题分析与解决的能力。

课程收益：

理解三大问题类型的产生原因

理解精益6sigma问题分析与解决方法结构

用精益方法分析问题以应对外部市场的快速变化

理解管理过程中沟通问题的处理方法

学会问题风险识别的方法

课程时间：2天，6小时/天

课程模型： 项目问题分析与解决模型

授课对象：总监、部门经理、主管、工程师、高技能人员等

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：对问题的理解

一、目标与现实的落差形成问题

二、传统解决问题的思维误区

三、靶向问题分析与解决方法步骤

四、LEAN精益思维与问题分析与解决

五、以内部精益快速响应的确定性应对外部市场变化的不确定性

第一讲 项目问题解决步骤1：问题描述

一、什么是问题

1．问题的定义

2．问题的类型

--内部产能、质量、管理等问题

--外部市场、客户、供应商等问题

3．理解什么是描述性语言

4．理解什么是统计性语言

5．理解什么是感觉式语言

6．问题描述的常见的错误

二、发现问题能力的培养

1． 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2． 格物，致知的能力

3. 三现主义的理解与应用

4. 沟通方式导致的问题

5． 总结，反思的习惯

情景演练：客户企业实际问题描述演练

第二讲 项目问题解决步骤2：问题现状水平掌握

一、问题现状水平测量的重要性

1. 为什么许多人会忽略现状测量？

2. 现状水平测量的认识误区类型

3. 测量方法的应用

4. WHY-WHY测量方法的应用

二、问题现状水平测量方法

1. 问题测量的5W规则

2. 问题测量的广度

3. 问题测量的深度

4. 问题测量的方法

1）. 如何从流程上测量问题

2）. 如何从执行中测量问题

5．数据在问题测量中的作用

6. 如何保证测量的方法可靠

三、问题现状水平测量后的分析

1. 测量的结论如何量化

2. 如何对测量数据进行分析

情景演练：客户企业实际问题现状水平测量

第三讲 项目问题解决步骤3：问题原因分析

一、问题分析维度与深度

1. 时间维度分析

2. 空间维度分析

3. 内外维度分析

4. 问题的表象与原理分析

5. I型思维导致的沟通问题

二、问题分析方法

1．数据分析法

2．VSM流程分析法

3．MECE系统分析法

4．问题分析模型

1）收集数据

2）找规律

3）假设真因

4）验证真因

情景演练：客户企业实际问题表象与原理分析的差异

第四讲 项目问题解决步骤4：问题改善与成果控制

一、问题改善五步法

1．发现问题，并将问题分类

2．将问题转化成具体的课题

3．找出课题的替代方案。

4. 用适合的标准，评估每项替代方案

5．出最佳的解决方案，并采取行动

二、问题改善的五个阶段

1．紧急遏制措施

2．短期解决措施

3．长期解决措施

4．措施效果验证

5．措施标准化

三、问题控制

1. 问题控制标准化要点

2. 工作标准化与工作标准的差别

3. Poka-Yoke问题控制措施防呆化设计

4. 如何对过程中的“波动”进行控制

5. 人的问题如何控制

情景演练：客户企业实际问题防错改善措施设计

第五讲 项目问题解决步骤5：问题再发风险预防

一、风险识别

1. 流程设计上如何识别风险

2. 流程执行中如何识别风险

3. 团队管理过程中如何识别风险

二、风险评价

1. 风险发生的严重度

2. 风险发生的可能性

3. 风险发生的可探测度

三、风险控制

1. 风险控制措施选择

2. 风险控制措施优化

四、风险验证

1. 风险发生模拟验证

2. 风险控制措施验证

情景演练：客户企业实际问题风险预判与识别

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑