靶向领导力-细节管理

课程背景：

企业管理者每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事”

管理流程不顺畅，管理细节不落地

执行缺少力度，推诿扯皮

团队责任感缺乏，沟通问题突出

问题分析浮在表面，同类问题反复发生

本课程领导者的工作特点与工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于细节应用，以日常细节管理为基础，根据新生代员工的性格特点来提升干部的细节管理能力。

课程收益：

l 责任：掌握打造团队细节责任文化的方法

l 流程：掌握流程细节管理方法

l 波动：掌握发现生产过程细节波动的方法

l 团队：掌握团队建设与细节激励的方法

l 沟通：掌握高效率细节沟通技巧方法

l 目标：掌握目标细节执行力的方法

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理干部、总监、经理、主管等

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：管理者细节管理责任

 一、细节管理责任认知

1. 正确理解细节管理“责任“的三个层次

2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式

3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区

4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知

二、细节管理责任层次

１.　如何实现个人细节管理责任

２.　如何实现团队细节管理责任

３.　如何建设团队细节管理当责文化

三、推动细节管理责任文化障碍

１.　细节管理责任文化建设障碍分析

２.　个人细节管理责任障碍突破

３.　团队细节管理责任障碍突破

情景演练：如何用“细节管理责任”指导团队日常工作

第二讲：管理者的流程细节管理能力

一、你被“假流程”骗了很久

1. 一个流程的A/B/C三种形式

2. 工作流程为什么指导性不强

3. 谁来发现员工执行细节与SOP的差异

4. 怎样建设可操作强的细节流程

二、管理者的点、线、面思维

1. 用细节思维发现“点”的问题

2. 用流程思维回归“线”的问题

3. 用全局思维思考“面”的问题

4. 为什么需要将“点”的问题放进流程中思考

三、管理者要保持“细节动态”思维

1. 认识静态的SOP与过程执行动态

2. 如何建设细节末梢的快速反馈机制

3. 以细节动态驱动管理变革

情景演练：怎样培养管理者的点、线、面思维

第三讲：管理者的生产过程细节管理能力

一、6sigma与生产过程的细节波动

1. 重新认识什么是“波动”

2. “波动”可能对维修结果产生致命影响

3. “波动”的表现形式

4. 6sigma零缺陷的思维指导过程管理

二、认识生产过程细节波动源

1. 人员动作细节带来的维修细节“波动”

2. 设备不稳定带来的维修细节“波动”

3. 物料批次差异带来的维修细节“波动”

4. 作业方法差异带来的维修细节“波动”

5. 作业环境变化差异带来的维修细节“波动”

6. 测量系统差异带来的维修细节“波动”

三、预防过程细节波动失控的方法

1. 流程细节分析法

2. C&E因果矩阵分析法

3. FMEA失效模式分析法

4. Poka-Yoke防呆设计法

情景演练：如何识别过程中的各种“细节波动源”

第四讲：管理者的上传下达细节管理能力

一、承接+传递工作任务细节管理

1. 以WHY-目的导向思维为指导

2. 以HOW-过程细节导向为方法

3. 以WHAT-以标准导向为基准

4. 明确反馈方式与频率

二、信息沟通细节管理

1. 沟通漏斗为何难以避免

2. 怎样有效管理沟通信息漏斗

3. 深度刨析沟通障碍根源

4. 让细节沟通驱动高质量管理

5. 用细节沟通技巧确保工作可执行

情景演练：如何精准传递工作指令，防止沟通漏斗

第五讲：以细节驱动高质量团队管理

一、以科学的方法搭建高绩效团队

1. 用科学的方法识别关键岗位技能

2. 用科学的方法做好关键人才梯队建设

3. 用科学的方法建设绩效激励体系

二、用尊重人性激活团队动力

1. 发现员工细节优点，做到激励走心

2. 理解员工细节个性化需求，尊重员工

3. 解决员工工作细节困难，帮助员工

4. 创造持续改善机会，成就员工

情景演练：如何从细节激励员工

第六讲：抓细节，提高管理目标执行力

一、什么是管理的滞后性指标

1. 滞后性指标的表现方式

2. 传统滞后性指标的价值

3. 传统滞后性指标对执行力的影响

二、什么是管理中的引领性行为

1. 认识过程细节引领性行为的价值

2. 识别过程细节引领性行为的方法

3. 过程细节引领性行为的表现形式

三、怎样识别引领性行为

1. 用“三现主义”识别工作细节引领性行为

2. 动态保持引领性行为的新鲜度

情景演练：如何识别有效的引领性行为

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑