跨部门沟通技巧

课程特色：

场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具

避免

枯燥的鸡汤理论讲解

课程背景：

职场中一个典型的问题是各种差异导致的沟通问题，性格的差异性是客观存在的，作为沟通的个人，有效的做法是了解不同差异的特点，调整我们的沟通方式才是最有效的。

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通----

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能，协助学员提升职场中的沟通能力，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。

课程收益：

l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法

l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法

l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术

l 掌握跨部门与上下级沟通方法

l 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲 认识职场沟通障碍

一．沟通障碍的来源

1．文化差异的障碍

2．信仰差异的障碍

3．语言差异的障碍

4．立场差异的障碍

5．主观认知产生的障碍

6．专业差异产生的障碍

二．认识情绪对沟通的影响

1. 情绪的来源

2. 原发情绪与衍生情绪

3. 无意义的情绪劳动

4. 控制情绪的技巧

情景模拟：职场中沟通障碍识别与应对技巧

第二讲 跨部门沟通中-说的技巧

一．两种语言类型特点

1．I型沟通特点与不足

1）I型语言使用时机

2）I型语言使用场景

2．U型沟通特点与优势

1）U型语言使用时机

2）U型语言使用场景

二．推销观点说话技巧-ABC公式

1．Advantage优点

2．Benefit好处

3．Case案例

三．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式

1．Deny否定旧的

2．Propose提出新的

3，Verify证实说的

情景模拟：跨部门沟通说的技巧应用

第三讲 跨部门沟通中-听的技巧

一．Listen 敷衍的听

1．选择性的听

2．先入为主的听

二．Hear 专注的听

1．鼓励：促进对方表达的意愿。

2．询问：探索方式获得更多信息资料

3．反应：确定完全了解对方的意思

4．复述：确定没有误解对方的意思

三．聆听过程中的四个误区

1. 刨根问底

2. 自以为是

3. 价值判断

4. 好为人师

情景模拟：跨部门沟通中移情聆听技巧

第四讲 跨部门沟通中-问的技巧

一．不同类型问话的方式

1．让别人舒服的询问方式

2．让别人厌烦的询问方式

二．封闭式问题应用场景

1．封闭式问题使用的目的

2．封闭式问题应用的场景

三．开放式问题应用场景

1．开发式问题使用的目的

2．开发式问题应用的场景

四．如何避免把话聊死

1．围绕关键词扩展

2．学会打开别人的话匣子

情景演练：跨部门沟通中问的技巧练习

第五讲 跨部门沟通与上下级沟通

一．理解不同背景的领导者风格

1. 管理者并不都是完美的

2. 管理风格影响沟通语言

二．如何与上级沟通

1．接受上司工作安排沟通的五个要求

2．与上司汇报工作沟通的五个要求

3．与上司商讨问题沟通的关键规则

情景演练：如何正确与上级进行工作沟通

三．如何与下级沟通

1．给下属下达指令时沟通的关键要求

2．听取下属汇报工作时沟通的关键要求

3．与下属商讨问题时沟通的关键规则

情景演练：如何正确与下级进行工作沟通

四．如何与平级沟通

1．水平沟通中的退缩型特征

2．水平沟通中的侵略型特征

3．水平沟通中的积极型特征

情景演练：如何正确与平级进行工作沟通

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑