向上沟通技巧

课程特色：

场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具

避免

枯燥的鸡汤理论讲解

课程背景：

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通----

本课程为管理者提供工作沟通的技巧和工作报告制作以及汇报技巧。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助干部高效完成工作任务,提高工作绩效。

课程收益：

l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法

l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术

l 掌握与上级沟通方法

l 掌握向上工作汇报的技巧

课程模型：沟通模型

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲 认识向上沟通的障碍--解决沟通问题的关键步骤

一．沟通障碍的来源

1．客观环境产生的障碍

2．主观认知产生的障碍

3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通

4. I型+思维地图导致的沟通障碍

二．沟通障碍的类型

1．语言差异的障碍

2．文化差异的障碍

3．性格差异的障碍

4．思维差异的障碍

5. 大象与骑象人的差异障碍

经典沟通障碍视频欣赏

三．认识沟通中的情绪

1. 情绪的来源ABCD分析

2. 原发情绪与衍生情绪

3. 无意义的情绪劳动

4. 控制情绪的技巧

情景演练：I型与U型沟通障碍分析

第二讲 向上沟通中说的技巧

一．向上请示沟通技巧

1．向上请示工作的表达要点

2．选择题与问答题的差异

一．提建议的说话技巧-ABC公式

1．Advantage优点

2．Benefit好处

3．Case案例

4. FTS建议公式

5. 怎样准确表达想沟通的要点

三．换位思考沟通技巧

1．I型沟通特点与不足

2．U型沟通特点与优势

3. 如何识别上级的工作指令要求

情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣

第三讲 沟通中听的技巧

一．Listen 敷衍的听

1．选择性的听

2．先入为主的听

二．Hear 专注的听

1．鼓励：促进对方表达的意愿。

2．询问：以探索方式获得更多信息资料。

3．反应：告诉对方你在听，确定完全了解对方的意思。

4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

三．聆听过程中的四个误区

1．刨根问底

2. 自以为是

3. 价值判断

4. 好为人师

情景演练：怎样准确把握听懂-对方话背后的“情绪”

第四讲 与上下级和跨部门沟通技巧

一．如何与上级沟通

1．接受上司工作安排沟通的五个要求

2．与上司汇报工作沟通的五个要求

3．与上司商讨问题沟通的五个规则

二．如何与下级沟通

1．给下属下达指令时沟通的八个要求

2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求

3．与下属商讨问题时沟通的五个规则

三．如何与平级沟通

1．水平沟通中的退缩型特征

2．水平沟通中的侵略型特征

3．水平沟通中的积极型特征

情景演练：如何正确与下级沟通

第五讲 应急事件公关沟通能力

1.危机发生前沟通

1）如何有效向团队传递正确的风险意识

2）如何通过沟通与团队建立信任关系

2. 危机发生后的沟通

1）尊重人性为先

2）真诚+真实

3）团队的知情权

4）掌握情绪控制方法

3. 正确认识沟通的障碍

1）沟通障碍产生的源头分析

2）危机处理中为什么更容易产生沟通障碍

3）化解沟通障碍的方法设计

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑