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课程背景：
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益：
掌握DISC性格分析，了解人与人之间的不同
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
掌握情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力
掌握向上沟通的技巧，执行有力
课程对象：全体员工
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：结合大量的案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲
第一讲：DISC性格分析解读
一、从西游师徒四人组看不同的性格特质的团队成员
1、四人各自的缺点
2、四人各自的优点
给我们管理者带来的反思
二、DISC——四种不同特质的性格分析
1.D型性格特点解读
——视频案例：D型人的特质
——行为特点：强势、目标、毅力
——行为缺点：外归因、情感冷漠
——D型与I型、C型的区别
2.I型性格特点解读
——视频案例：I型人的特点
——行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
——行为缺点：粗心、缺毅力、感性
——I型与S型的区别
案例：路桥集团的道路分公司的钱总
3.S型性格特点解读
——视频案例：S型人的特点
——行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
——行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
——S型与C型的区别
4.C型性格特点解读
——视频案例：C型人的特点
——行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
——行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
——C型与D型的区别
第二讲：沟通有“道”——高品质沟通原理
沟通的重要性
二、沟通模型
1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
2. 双向沟通模型
案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）
发送者编码原则（两看法则）
——确保对方听明白，听清楚，听懂
接受者解码原则（换位思考、用心聆听）
——确保自己听明白，听清楚，听懂
双方反馈原则（及时、双向、确认）
——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂
沟通的降噪
——减少沟通之间的障碍
沟通的媒介物
——最好的沟通方式是什么
3.沟通因人而异
——与DISC不同性格的人如何高效沟通
第三讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧
高品质沟通的四调整
二、同理心
视频案例：乔家大院
1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的
——不懂得同理心，就难以与人深入交流
2. 同理心的表现形式
——用心倾听，换位思考
3. 沟通的FAB法则
——最有效说服人的方法
4. 赞美的原则
5. 拒绝的原则
第四讲：向上管理——如何与上司沟通
一、下属之道
1. 组织中为什么出现下属
1）下属的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段
2）下属的做事与为人
二、向上沟通5境况
1. 如何接受指示
案例：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。
【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务
2、如何汇报工作
——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？
1）三选
2）四步
3）一清单
〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平
——怎样做一清二快的汇报？
〔工具实战〕工作汇报四步法
——上级问题预测清单
3、如何与上司讨论问题
案例：遇到问题的王经理找李副总讨论问题
——作为下属不给上司出问答题
——带着方案找上司
4、如何发表异议
——决策之前要敢于表达自己的想法
——决策之后要学会服从上司的安排
5. 如何接受批评
——接受批评需诚恳
——最忌讳顶撞与争辩
本讲回顾
学员分享
结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程
