麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维

课程背景:

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

《麦肯锡工作法——管理者角色认知与管理思维》就是帮助企业更好的系统化提升中层管理者的课程。

课程收益：

1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；

2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；

3．帮助管理者做好承上工作，明确来自上级的任务目标；

4．帮助管理做好启下工作，提升团队能力，激发团队氛围，做好任务分配；

5．帮助管理者掌握一套切实可行的执行有效的九条令；

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层、基层管理人员

课程大纲（详细版）

第一部分：管理者的角色认知与心态

一、管理者的现状

1．用一个字来形容自己管理的现状

——为何我们总是忙却效率不高

——为何我们的团队总是执行不力

2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

——场景三解读

二、组织发展中三种重要能力

——管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

1 . 技术能力

2 . 人际能力

3 . 概念能力

4 . 不同的层级（高、中、基层）与三种能力的匹配

三、出色的管理者怎么做事

1.何谓管理

2.中层管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

思考及讨论：管理者如何才能高效达成团队目标

3.中层管理者的关键任务

——明确来自组织和上级的任务目标，并将任务目标清晰的传递给团队

——提升团队完成目标的执行力

——激发团队的意愿与状态以达成组织的任务目标

四、管人先管己——管理者的心态管理

1 . 聚焦于问题的解决

——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的

——面对问题，没有困难与否，只是思考如何解决

2 . 乐观积极

——作为团队的领导者，你的状态在影响你的团队

——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观，但是你如果消极，团队一定比你更悲观

3 . 强烈进取心

——有担当：勇于承担责任

——不停留在过去和功劳簿上

第二部分：沟通力——管理者必备的核心能力

一、沟通的重要性

1. 无沟通不管理

——企业管理，沟通贯穿始终

2. 管理者的黄金三力

——员工的执行力不够，很大程度上是管理者的沟通力不足

二、管理者必须掌握的沟通核心原理——双向模型

1. 造成管理失误的原因——沟通失败

——经典案例：某上市公司企划部经理沟通不畅，导致工作没结果

——经典案例2：史上最牛秘书门事件——因为沟通不畅而导致的

2. 管理沟通的基本定义——沟通必须有目标

3. 双向沟通模型

发送者编码原则（两看法则）

——确保对方听明白，听清楚，听懂

接受者解码原则（换位思考、用心聆听）

——确保自己听明白，听清楚，听懂

双方反馈原则（及时、双向、确认）

——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

三、管理沟通中的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上

调整方式

——有效沟通的方式

调整距离

——沟通应掌握的四种距离

（时间安排：7月30日）

第三部分：明确来自上级的任务目标

一、向上沟通要主动

1. 摆正下属的角色

——服从是关键

——超越上司的期待，给上司带来惊喜

——经典案例呈现：优秀下属如何办事

2. 主动积极的向上沟通

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

1. 记录任务防漏听
2. 复述指示防误解
3. 明确标准防误做
4. 探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

三、掌握正确的向上管理方法

1. 明确来自上级的任务目标

——经典案例：优秀下属如何接受上级的指令

2. 主动寻求解决问题的6步法

——明确真正的问题

——梳理问题三大方法

——收集相关信息三部曲

——利用逻辑树提出假设，找到解决问题的核心关键

——主动思考解决问题的方法

——落实执行

——经典案例：某集团东莞分公司销售负责人如何将业绩倒数第一的分公司带到公司双冠王

（时间安排：8月4日）

第四部分：提升下属团队的执行力

一、团队执行力差的原因分析

1.团队的工作态度不积极

——团队氛围差，工作不积极

2.下属的工作能力不够

——辅导不力，团队能力提不到提升

3.指令传达不清晰

——指令不清，执行不力

——沟通的漏斗原理影响指令传达

二、向下管理5种境况及应对方式

1. 如何布置工作

1）视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作

2）经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯

3）工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排

4）任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案

2. 如何检查工作

1）工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待

2）检查原则：随时随地的询问

3）聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果

3. 如何讨论问题

1）猴子管理法：不要给别人背猴子，忙而无效，累而无功

2）让下属养成好习惯，带着方案来讨论，不要只拿问题来

4. 如何表扬下属

1）员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的

2）惊人的调查：员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美

3）对于管理者来说最大的挑战是耐心

4）表扬的作用：强化被表扬者+激励更多人

5）如何表扬下属才更有效

——表扬的核心：真诚大于一切技巧

——表扬要有的放矢：符合组织的价值观，体现管理的意志

——扬善于公庭：不当众夸，是没有效果的

——表扬既要对事更要对人：表扬就是赋予对方优秀的人设

——（提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属）

——表扬要聚焦于细节：管理者要有一双善于发现的眼睛

——不优秀的下属也要经常表扬：找到他的闪光点

——学会在不好的事情也找到能表扬的点

5. 如何批评下属

1）批评要谨慎，不要依着性子

——做领导要有一定的承受力与容错率

2）批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失，而不是因为与“我”不一致

3）批评也是一种激励：不同的人要用不同的批评方式

4）如何做好批评

——避免批评的雷区一：捕风捉影主观行事，弄清真相，搞明白来龙去脉很重要。

——避免批评的雷区二：留有余地而非恶语伤人，发泄自己情绪。

——视频案例：亮剑中陈赓如何批评李云龙

——经典案例：从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长

——归过于私室：除非非常有必要，批评尽量在私底下进行，而非公共场合下破口大骂

——批评要对事不对人：可以批评能力、行为和结果

——批评的艺术：小事大批评，大事小批评

——批评解决问题很有限，有些问题不是批评能解决的

——经典案例：联想发展过程中的重大事件

6. 如何处理下属的抱怨

1）员工的抱怨是正常现象

——了解你的下属分类：滑怕奸偷，友好职优

2）经典案例：当下属在抱怨时，主管如何面对与回应

3）用心聆听，不抱批判的态度

——有的时候，你的下属只是需要有一个窗口表达情绪

4）不与下属一起抱怨

5）以身作则，良好的示范影响下属改变观念与想法

（时间安排：8月5日）

三、如何提升下属团队的执行力

1.掌握一定的激励手段，建立良好的工作氛围

——激励团队没有想象中那么复杂

——优势公司的12条维度——每个管理都不能忽视的12个问题

——从马斯洛需求理论出发，最实用的4大激励方法

2.情境领导力——辅导下属成长四步法

——指令法：面对无经验的下属最好用的方法

——教练法：面对经验一般的下属最好用的方法

——支持法：面对经验丰富，信心不足的下属最好用的方法

——授权法：面对经验丰富，信心很足的下属最好用的方法

3.有效的分解任务，布置工作

——利用WBS分解任务

——有效布置任务的4流程

——利用双向及时的反馈减少沟通漏斗产生

四、行动计划

做出常规工作梳理，我将如何对我的直接下属进行有效培养

小组代表分享

第五部分：高效会议管理

第一讲：为何总是会而无效

1. 影响会议效率七个原因

——开会的原因、目的与结果

——会议的时间是否合适

——开始的场合

——参加会议的对象

——主持人的把控

——参会者的状态

——会议的准备工作

２. 高效会议的八个特征

——明确的会议目标

——充分的会前准备

——选择合适的人

——拟定分发议程表

——详实的记录

——一切按部就班

——遵守会议时间

——只在必要时召开

——形成有效的决议及后续执行方案

案例：万达的高效会议

第二讲：如何提高会议效能

一、会前：精心做好会议准备

1.议题应明确
2.议程需清晰
3.精选参会人
4.制定主持人
5.做好会议记录
6.合适的会议时间、地点
7.如何准备“会前会”
8.将会议成果“提前锁定”

二、会中：从过程控制来提升

1.主持人的作用
2.会议节奏控制
3.会议气氛控制
4.会议冲突管理
5.会议效果控制技巧

1）如何避免“会而不议”
2）如何避免“议而不决”
3）如何营造“快乐会议”

三、会后：从跟踪决策来提升（决议追踪方法与要点）

1.会议决策的形成
2.会后事项的提炼与传达
3.待处理决策的实施与监督分工
4.决策事项跟进方式方法
5.会后成果的标准化

案例：XX企业的会议革命

演练：分组完成一个主题会议的议程拟定

（含议题、具体议程、参会人、主持人、时间、地点等要素的策划）
课程总结：管理者要学会善用、适用、巧用“会议”管理工具来有效解决工作问题

第三讲：总结会制度

一、早会

1.早会的目的和意义

2.早会的内容和流程

3.早会注意事项

二、周总结例会

1.周例会的目的和意义

2. 效能型周例会的主要内容

3.如何召开效能型周例会

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）