银行新员工入职培训

课程背景：

改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度等职业素养。

论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。

新员工作为企业的新鲜血液，影响着组织未来的发展，帮助新员工树立良好的职业意识与职业习惯，能够让新员工快速适应新的环境和岗位，为职场的发展贡献力量。

《银行新员工入职培训——全面塑造新员工的职业化素养》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。

课程收益：

帮助青年学员调整角色与观念，进入职场状态 

帮助学员建立乐观积极的职业心态，学会面对压力和挑战

帮助学员建立良好的职业习惯，做到敬业与责任心 

帮助学员建立团队精神，懂得在组织当中，协作的重要性，以及如何协作

帮助学员建立职业形象与职场礼仪

课程对象：全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲

第一讲：职业素养篇

一、从校园到职场——银行新员工入职角色转换

1.趣问趣答：毛毛虫怎么过河

2.每个职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线

3.从校园人到职业化需要做的转变

——从“人生梦想”转向“职业理想”；
——由“校园人”转向“职业人”；
——从理论学习转向实际应用；
——从散漫的校园生活转向紧张的工作状态；
——从单纯的人际交往转向丰富的人际环境；
——从浮躁转向理性；
——从被呵护转向自立自强——如何快速融入职场

4.银行快速适应职场的4“一点”

5.银行职场发展的十个阶段：认清职场发展的轮廓

6. 银行企业对人才的定义

——四类人才分类

——态度比能力更重要：认同公司的企业核心价值观

——银行职场精英的共同特点

目标明确

积极乐观

不断进取

团队意识 

7. 职场价值成长途径

——趣问趣答：钻石为何璀璨

——经典案例：某行深圳光明支行杨丽

二、乐观积极——银行工作人员的职业心态

1.人在什么样情况下更能创造佳绩？

——工作中难免会遇到问题和挫折

——常态与福气

——乐观积极VS悲观消极

——用积极心态去面对工作中的问题

——经典案例：全国魅力之星——某银行大堂经理周超

2.职场人如何理解阳光心态？

——ABC理论：成就职场的往往是积极阳光的信念

——费斯汀格效应

——刺激与回应理论

3.如何做到阳光心态

——学会接纳，才开始真正的成长

——聚焦到工作中自己力所能及的事情

——专注当下：做好自己的工作中

——避免眼高手低，做好当下的工作

——经典案例：《大江大河》宋运辉的务实作风

——乐在工作：让工作成“快乐”生产基地

享受工作中的乐趣

——经典案例：登上中国达人秀的某银行年轻的工作人员

4.正确的面对压力

——案例：5.6宁波银行年轻“学霸”抑郁跳楼

——每一份工作都会有挑战：挑战是我们成长的阶梯

——正确看待工作挑战：习惯压力很重要

——适度的放松，保持运动

——放低自己，别太把自己当回事

——方法：调节压力的十大方式

5.职场正念思维践行三步骤

——接纳：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素

——我可以：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么已改善当下

——积极行动：采取一个积极行动

三、团队协作精神——做团队欢迎的人 

1.懂得合作的人才有未来

——没有人可以独立存在于生活和工作中

——优秀团队成长曲线

——四种人的发展

1. 能力强善于合作——完美
2. 能力一般善于合作——贵人相助，同事帮忙，发展通达
3. 能力强不善于合作——怀才不遇，郁郁寡欢，发展受阻
4. 能力一般不善于合作——本事不大，脾气大，人见人远离

——在组织当中，团队合作也是一种能力，甚至比专业能力更重要。

2.西游团队的启示

——没有完美的个人，但有完美的团队

——三个臭裨将，赛过诸葛亮

——没有团队就没有个人

2.如何做到团队精神

——团队建设的基本原则

1）聚焦到公司目标，团队目标

2）服从上司，尊重上司

3）适度的牺牲精神

4）包容他人的不足，欣赏同事的优点

5）适度的利他精神

3.如何做到团队精神合作心态

1）欣赏他人，尊重对方

2）彼此信任，学会包容

3）充满热情，乐于合作

4）诚实守信，勇于担当

5）共同目标，彼此成就

四、敬业精神——用心工作，沉淀自己

1.业成于敬——职场发展的基础

——案例呈现：某银行深圳分行杨丽工作室

——小组讨论：我们在杨丽身上看到的职场成功的特质是什么？

2.敬业四条——如何做好敬业状态

——忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作

案例：明确下属的角色

——明确自己的工作要求，考核指标

案例：怀胎7月的销售冠军

——以更高的标准要求自己，保持敏感度

案例：某银行深圳分行杨丽如何面对自己的工作

——发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）

案例：35年坚守一个岗位，从拧螺丝到全国劳模

小组分享：敬业故事会

五、责任胜于能力 

1. 责任成就人生

  ——敢于担当责任才能成就自己

  ——经典案例：全国创新模范——某行明星大堂经理黄艳梅的乐观心态

2.选择了工作就等于选择了责任

——工作往往意味着责任

3. 责任不是行不行的问题，而是愿不愿的问题

——工作中很多事情并不复杂

——沉下心来认真对待每一份看似简单的工作

4. 做到责任心的四个方面

——从我做起，把“我”看成一切的根源

——从岗位做起，坚信方法总比问题多

——往前推进，不让工作停止不前

——工作无小事，把小事也做的很到位

——拒绝拖延，立即行动

自我评估：自己的职业化习惯如何，平日工作中我的责任心如何

第二讲：礼仪篇——塑造银行工作人员的职业形象

一、银行职业职业形象与礼仪训练的重要性

1．银行网点职员的工作行为对企业意味着什么 

2．服务礼仪的含义、作用、基本要素

3．服务礼仪对工作产生的影响

——你就是银行的“金字招牌”

——你的个人形象构筑银行公众形象的基石

5．银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

二、银行职员的仪容、仪表礼仪

1．仪容礼仪要求

——发型

——面部

——肢部

——体味

2．化妆的礼仪：

——女职员化妆要求与禁忌

3．仪表礼仪：

——银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌

4．小组讨论：存在的问题

三、银行职员的行为举止礼仪

1．银行员工的行为举止准则

2. 专业仪态要求

3．男女优雅姿态图解

4．手上语言

5．表情运用准则

6．问题分析

7．现场训练：站姿、走姿、坐姿、

8．标准服务手势、表情训练

9．现场示范、训练与指导

四、银行职员柜面接待服务语言规范

1．银行服务语言规范的基本要求

2．声音运用规范

3．常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

4．工作岗位上礼貌用语的三大特点

5．与顾客沟通的礼仪细节

6．现场训练：情景训练礼貌用语

五、银行职员现场接待礼仪

1．现场接待礼仪

2．VIP客户接待礼仪

3．握手礼仪

4．称呼礼仪

5．介绍礼仪

6．名片礼仪

7．现场实景模拟训练

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程