系统思维——问题分析与解决

课程背景：

我们生活在一个充满各种系统的世界里面！系统就是由若干个相互连接的实体构成的一个整体。系统论作为一种普适的方法论，是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

企业要获得可持续性发展，不仅要发展和发挥系统的“促进因子”——推动成长，更要跨越和克服系统的“障碍因子”——解决问题。在实际工作中，许多管理者经常发现“按下葫芦浮起瓢”，问题层出不穷，当我们采取一些措施解决了一个问题时，反而引发了另外一些问题。这就是缺乏系统思考智慧的体现：只见树木，不见森林；只看现象，不看本质；只看眼前，不看长远；头痛医头，脚痛医脚。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业所面临的重要选择。

本课程的主要内容以通俗易懂的方式，帮助提升企业训练员工的系统思维能力，助力企业可持续成长和发展。著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员，研发人员，高潜员工，项目团队成员

课程收益：

通过课堂讲授、案例分析、小组讨论、现场演练、多媒体教学、游戏互动等多种培训方式，从观念、思路、方法、工具四个方面层层剖析，使培训参加人员能够：

掌握系统和系统思维的知识和相关技能

运用方法和工具，系统思考、解决具体问题

将复杂的问题结构化，提升决策的质量

课程特色：

企业提供自身问题和案例，老师带领学员现场解析

课程大纲

第一讲：初识系统思考

一、系统的重要性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

1. 推动成长

2. 解决问题

二、系统的构成要素

1. 实体

2. 连接

3. 功能目标

讨论：企业问题解决方案的蝴蝶效应

三、系统思考的基本原理

1. 结构影响行为

2. 政策刚性

3. 杠杆原理

案例：共享单车行业发展的系统思维与潜在危机

四、动态复杂系统的八个特性

体验：啤酒游戏

第二讲：修炼系统思考

一、动态思考

1. 传统系统思考工具

1）5WHY法

2）鱼骨头法

3）多重原因图

演练：企业案例

2. 环形思考

1）找问题

2）找原因

3）找结果

4）找回路

3. 因果回路图

1）两类因素——连接、变量

2）三个模块——增强回路、调解回路、时间延迟

3）绘制要领

演练：绘制企业案例的因果回路图

二、深入思考

1. 冰山模型

1）事件——现象

2）模式——表象之后的趋势或模式

3）结构——因果关系，关联反馈

讨论：你如何买卖股票？

2. 行为模式图

1）指数成长：增强回路

2）寻的：调节回路

3）振荡：时间延迟+调节回路

4）S型增长：增强回路+调节回路

5）过度调整的增长：增强回路+调节回路+时间延迟

6）过度调整并崩溃：增强回路+调节回路

演练：绘制并分析企业案例的行为模式图

三、全局思考

1. 全局思考的五要素

1）输入源

2）输出点

3）竞争关系

4）合作关系

5）影响者

2. 实体关系图——边界-环境-要素-子系统

演练：绘制企业案例的实体关系图

3. 输入输出图——输入-过程-输出

4. 思考的罗盘——找问题-找实体-找原因-找结果-找回路

第三讲：实战系统思考

一、复杂背后的简单——系统基模

1. 推动成长型

1）关键转折点：增强回路+延时

2）成长上限：增强回路+调节回路

3）富者愈富：增强回路+增强回路

4）共同悲剧：增强回路+增强回路+调节回路（带延时）

5）成长与投资不足：增强回路+调节回路+调节回路（带延时）

2. 解决问题型

1）延迟反应：调节回路+延时

2）饮鸩止渴：调节回路+增强回路

3）舍本逐末：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路

4）目标侵蚀：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路

5）恶性竞争：调节回路+调节回路+增强回路

二、解决问题的系统思维实战

1. “连接”的方向和问题的根源

2. “回路”的属性和问题分析

3. “悬摆”的属性和问题解决

4. 参照因果回路图绘制解决问题的路径

5. 平行思考推敲解决方案

6. 系统性升华解决方案

综合演练与成果展示

三、小组总结、点评与答疑