赢在顶层设计——国企员工的高端商务礼仪

课程背景：

在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以国企员工在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，不利于国企企业形象的塑造。处在高位的国企员工，应该用更高端的商务礼仪标准来规范自己，尤其是现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场竞争早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了国有企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，国企员工就是自身品牌的代言人，当企业见的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，国企青年员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的国企精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：加强落地实用学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的工作打下良好的基础。
• 提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力

课程对象：国企员工

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 塑造国有企业时代特性的“礼商”思维
2. 学习礼仪的必要性——国企人的国家形象

案例：国企人的形象分

1. 运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”

互动：培养礼仪思维

落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪

案例：歪坐着的“二把手”

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国企商务场合的仪容标准

1. 国企男士标准发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、国企商务场合的着装原则

1. 商务着装的五应原则
2. 穿对接待“四大场合”
3. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、国企不同场合的表情管理 

案例：眼神的“语言”

1. 国企公务场合“笑不笑”
2. 沟通中的目光落点
3. 国企会议的散点柔视法

五、、国企对内外公务时的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手
6. 拉椅入座手势
7. 接待活动中的介绍与讲解手势

六、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

落地实操：手势与仪态

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术

一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局与大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

四、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

五、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

六、国企会议的重中之重——位次礼仪

案例：漂亮国的隐藏语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

七、国企不同会议的桌型位次

1. U型会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议位次

4. 主客双方位次

落地实操：给领导排个座位

八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 分享、颁奖与合影