国企项目经理的实战型商务礼仪

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，企业管理人员就像是这台机器每个环节的操作者，所以管理层的的职业技能就是不竭的动力。对于管理层来讲职业化的形象、良好职场行为规范、商务礼仪技巧、商务接待的流程设计、公务会议的整体把控以及对外的人际交往等等都是必备管理层技能。每一个商务场合中的礼仪方向与礼仪流程都是管理层和业务发展至关重要的部分。

本课程通过管理层商务场合的礼仪方向、技能与综合性礼仪流程管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接管理者商务场合礼仪技巧的多维度提升，从构建礼仪的顶层设计、思维意识到高情商的礼仪行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

• 深化理念：塑造管理层的礼仪思维意识，培养礼仪意识，提升商务礼仪素养。
• 强化流程：帮助管理层查缺补漏提升商务场合必备的礼仪素养与各商务场合流程
• 提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。
• 和谐职场：掌握商务礼仪细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造商务场合的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：国有企业项目经理、后备经理

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

国有企业的时代特性

国企人的形象=企业形象=国家形象

案例：国企人的形象分

国企公务中的“隐藏语言”

案例：中美会晤与二十大中的礼仪语言

培养礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、各商务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪

案例：歪坐着的“二把手”

学会设计我们的“右脑形象”

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 科学的看“左右脑”

二、项目经理在商务场合的仪容标准

1. 男士发型的“上下”标准

2. 容易忽略的管理层仪容

3. 女性管理者的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

5. 项目经理在严肃政务场合的仪容

三、项目经理的着装原则

1. 政务、商务、国际场合的不同着装原则

2. 着装技巧——职场之中穿“自信”

3. 着装技巧——对外业务穿“想法”

4. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 

5. 着装的禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质——学会营销第一印象

1. 男士饰品搭配

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

五、实战型礼仪工具——着装礼仪在“营销”中的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 选款式——区分场合与性格

4. 看颜色——适合场合与人物

5. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

七、仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜

互动学习，小组积分PK

第三讲：国有企业项目经理商务场合的必备礼仪

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

1. 商务会面的称谓
2. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
3. 会面中的三种问候礼
4. 从叩指礼看身份信息

案例：刘局长和大刘哥

1. 问候时“人情世故”知多少——从握手礼看项目推进

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 商务场合中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 沟通从名片开始

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 如何为他人做介绍？

3. 介绍的顺序

五、接待与拜访的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、与客户交往时千万不能“坐错”的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态

落地实操：每个人分别坐哪？

七、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排

八、正式商务场合的合影礼仪——领导站哪里？

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

落地实操：请老师来合个影

九、拜访时的敲门礼仪与反向应用

十、商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 实战的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

十一、利用馈赠礼仪“推进项目”

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第四讲：项目经理的人际应酬——商务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划
4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

6. 会喝不如会“说”——巧妙的祝酒与敬酒

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

五、商务交往中的情商礼仪

1. 高情商的具象化
2. 善于投资你的情感账户

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影