抓住“人心红利”——运用营销思维学的商务礼仪

课程背景：

任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的一线营销团队脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化高端礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧
• 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的高端商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业营销人员、企业全员

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师高端实战礼仪案例，更好的融合高端商务礼仪技巧

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——塑造“礼商”思维

破冰分组

1. 解读传统礼仪与“营销式礼仪”
2. 用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”
3. 首因效应
4. 晕轮效应
5.  近因效应

头脑风暴：我们公司的人心红利？

1. 礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象
2. 学会打造企业“碎片”
3. 感官营销的礼仪工具

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

互动：培养礼仪思维

1. “以终为始”的确定礼仪的应用技巧与拆解礼仪的“隐藏语言”

五、构建“礼商”思维——做符合各类客户的“适配性”礼仪

互动学习，小组积分PK

第二讲：辩形像之微——仪容仪表、外在形态、微之处见人知人

案例：第一印象对公司的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

1. 企业精英的职业形象塑造——仪容管理
2. 职场精英男士发型与仪容规范
3. 职场精英女士的仪容与发型
4. 容易忽略的男士、女士仪容
5. 不同场合的仪容规范
6. 企业精英的职业形象塑造——职业着装
7. 商务着装的五应原则
8. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
9. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
10. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
11. 商务场合的配饰选择

案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）

五、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同商务场合下的“笑容”

六、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

1. 商务场合“看哪里？”
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
3. 打造“目光服务”

七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”推进工作进程

互动学习，小组积分PK

第三讲：“辩行动之微”——营销团队的商务礼仪应用技巧，拆解礼仪带动营销

1. 营销接待与拜访的序曲——称谓礼与问候礼

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

1. 问侯与称谓的运用
2. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 商务接待场合的点头与鞠躬
5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

1. 销售接待与拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次、二次、三次见面的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

三、商务场合巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

四、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程
2. 酒局的“布局”
3. 酒局的陪客名单
4. 宴请地点的选择与“B计划”

五、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

六、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

七、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

八、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影