抓住“人心红利” ——运用营销思维学的高端商务礼仪

课程背景：

任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的一线营销团队脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分。尤其是针对大客户群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们营销人员要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。

课程收益：

• 深化礼仪增效理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化销售礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧
• 提升职业形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升营销技能：着重锤炼与掌握实战中的销售商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的营销工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业营销人员、业务骨干成员、门店接待人员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。（提供销售的各场景与现场平面图照片等）

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：抓住人心红利——重新解读礼仪，搭建礼仪增效思维

1. 打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具
2. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
3. 拆场景——礼仪的适配性与多变性
4. 促增效——运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1. 一应——打造得体印象
2. 二应——加强印象植入
3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

1. 以终为始定“线路”
2. 商务场景的路线
3. 职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业销售人员“价值百万”的面子工程——正向学习+方向应用

案例：第一印象对公司的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”

3. 着装技巧——职场之中穿“自信”与“IP”

4. 男女士的配搭——眼镜、手表、袖扣、戒指、鞋袜……

案例：跟着外交官学职业着装

互动：现下场景的搭配

四、销售商务场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型销售商务礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术

1. 销售商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
5. 销售商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 握手中的心理学
5. 巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 化解互联网时代没有名片的尴尬
2. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
3. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

落地实操：分析一下这些名片

四、销售商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 加深印象的自我介绍
2. 商务场合中的基本介绍礼仪
3. 介绍的顺序与基本内容

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈的万能话题
3. 电梯中“要不要”的问候礼
4. 接待与拜访时的楼梯位次
5. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、销售商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 分析应该准备什么礼物
2. 只送对的不送贵的——性价比
3. 用心理学来送礼
4. 送礼话术的逻辑

头脑风暴：什么是好礼物

八、销售商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第五讲：销售商务礼仪增效的黄金“赛点”——中国式饭局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
2. 祝酒词与劝酒词
3. 开局的万能话题
4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
6. 用餐时的禁忌话题
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影