银行公务技能——中国式“交往礼仪”

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着银行精神，但同时也有中国式的“雷区”。国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？。所以

对于银行的职场从业人员来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。
• 通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体银行员工

课程大纲

第一讲：重新认识礼仪——合适落地的才是最好

破冰分组

1. 什么是中国式的待人接物
2. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

头脑风暴：我们的人心红利？

1. 礼仪隐形爆点的企业增值

案例分析：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

互动：培养礼仪思维

四、商务场合用好礼仪的底层逻辑

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

互动学习，小组PK

第二讲：体现银行专业素质——我们的形象“装容”的第一印象

一、银行工作人员拜访客户的形象礼仪

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

二、不同拜访场景中的着装礼仪

1. 首次拜访的专业着装

2. 再次拜访的亲切着装

3. 宴请客户的休闲着装

三、通过客户的第一印象解读我方工作的“进度条”

1. 通过客户着装分析客户性格

2. 了解客户开展拜访工作

3. 交往礼仪的“感官营销”

四、专属打造本行的“品牌形象”——YY组合拳

团队PK：读懂客户

互动学习，小组PK

第三讲：人际交往过程中的非语言沟通——重要的身体语言

一、客户会面的通行证——微笑礼仪

案例分析：笑容的力量

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水
3. 区别客户的微笑，调整拜访节奏

二、内心的放大器——目光礼仪 

案例分析：眼睛的语言

1. 目光礼仪的散点柔式法
2. 拜访沟通时的“目光落点”
3. 拜访客户时得体的“人际关系距离”
4. 公务交往过程中的仪态礼仪——自信的站姿
5. 首次拜访的自信站姿
6. 多次拜访的守中站姿
7. 通过客户站姿，调整沟通
8. 怎样坐在客户的办公室里

1. 落座的时机

2. 男女不同状态的坐姿

3. 增加自信凸显实力的标准坐姿

4. 通过客户的坐姿方式了解他的内心想法

实景演练：学会个拜访节点的高情商非语言技巧

互动学习，小组PK

第四讲：实战型接待拜访的“待人接物”礼仪技巧

1. 客户会面的序曲——称谓礼与问候礼

案例分析：通过称呼分辨关系

1. 精准的称呼客户——副付与正副
2. 不同拜访场景的称谓变化
3. 拜访时的敬词运用
4. 拜访时常有的问候礼
5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
6. 点头礼与鞠躬礼

互动游戏：连连看

实景演练：不同的礼节

1. 见面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

1. 拜访客户的握手礼的标准
2. 握手顺序的“四个变量”
3. 职场中男、女握手有分别吗？
4. 客户握手的心理学

实景演练：不同场合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的破冰沟通

实景演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 拜访中的介绍礼仪

2. 首次拜访突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、拜访与接待客户时的乘车礼仪

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同车辆的位次礼仪
2. 接待客户时的车辆保护礼仪 

互动练习：每个人分别坐哪？

六、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

情景模拟：加一下他的微信

七、中国式交往的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 不是越贵的越好

头脑风暴：人际交往的礼物

八、如何与客户同乘电梯、楼梯

1. 进出电梯的礼仪

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

实景演练：电梯引领礼仪

4. 原则上的楼梯礼仪

5. 接待与拜访时的楼梯位次

互动学习，小组PK

第五讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、宴请前的准备工作

  1. 菜品的确定

1. 请客吃饭的邀请时间
2. 宴请地点的选择——通过之前着装、行为分析客户喜好
3. 点菜艺术

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

二、宴请的位次礼仪

  1. 宴请主宾的位次

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

互动练习：请客“入座”

三、饭局的沟通内容与技巧

1. 不同性别的话题内容

2. 通过细节分析话题内容

3. 用餐时的禁忌话题

互动练习：跟你的小伙伴聊一聊

1. 祝酒词怎么说
2. 敬酒与挡酒的“语言”

四、饭局中的其他细节

1. 茶水与酒水的准备

2. “B”饭局的选择

3. 饭局中小人物的维护

4. 敬酒与倒酒的艺术

5. 酒桌中的博弈

头脑风暴：局中的经验之谈

五、不能“失礼”----商务交往中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶

课程复盘与答疑

• 总结回顾课程，小组PK
• 总结与答疑
• 课程小复习——合影留念