中国式“社交的待人接物”——银行客户经理营销场景软实力提升

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化让有着大国风范，有着企业文化，有着银行精神，国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以对于银行的客户经理来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们营销沟通过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升我行竞争力。
• 通过培训令学员掌握各商务拜访场合、工作场景的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合的沟通。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：银行客户经理

课程大纲

第一讲：重新社交礼仪——解读“中国式交往”与人际交往的第一印象

破冰分组

1. 什么是中国式的待人接物
2. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

头脑风暴：我们的人心红利？

1. 礼仪隐形爆点的企业增值

案例分析：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

互动：培养礼仪思维

四、商务场合用好礼仪的底层逻辑

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、银行工作人员拜访客户的形象礼仪

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

六、不同拜访场景中的着装礼仪

1. 首次拜访的专业着装

2. 再次拜访的亲切着装

3. 宴请客户的休闲着装

七、通过客户着装，分析沟通话题

1. 衣服款式

2. 颜色与性格

3. 服饰搭配与性格

团队PK：读懂客户

八、客户经理对高端客户的“业务复盘”

1. 学会拆解拜访客户办公室提升“效益”—— 办公室装修破冰“沟通方式”

2. 全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格

3. 复盘客户画像

互动学习，小组PK

第二讲：实战型“待人接物”的社交礼仪技巧

1. 客户会面的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

1. 精准的称呼客户——副付与正副
2. 不同拜访场景的称谓变化
3. 拜访时的敬词运用
4. 拜访时常有的问候礼
5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解沟通技巧

互动游戏：连连看

实景演练：不同的礼节

1. 社交见面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

1. 拜访客户的握手礼的标准
2. 首次、二次、多次见面的“握手语言”
3. 客户握手的心理学

实景演练：不同场合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 拜访中的介绍礼仪

2. 首次拜访突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、拜访与接待客户时的乘车礼仪

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同车辆的位次礼仪
2. 接待客户时的车辆保护礼仪 

互动练习：每个人分别坐哪？

六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组PK

第三讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍
2. 祝酒词与劝酒词
3. 开局的万能话题
4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
6. 用餐时的禁忌话题
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 通过客户茶具看“性格”

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影