中国式“社交的待人接物” 宴请礼仪与接待礼仪软实力提升

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以银行工作人员来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们工作过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。

课程收益：

• 学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的职业形象，赢得客户好感与信任，提升我司竞争力。
• 通过培训令学员掌握宴请、接待场合、工作场景的应对技巧，增强高情商的工作意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
• 学会宴请中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：“辩微识心”——共建“中国式交往”接待礼仪思维认知

破冰分组

1. 什么是中国式的待人接物
2. 解读传统礼仪与“营销式礼仪”
3. 用心理学学接待礼仪——关键节点解读人心红利
4. 首因效应
5. 晕轮效应
6.  近因效应

头脑风暴：我们公司的人心红利？

1. 礼仪隐形爆点的企业增值
2. 碎片化记忆
3. 感官营销的礼仪工具

互动：培养礼仪思维

五、精准礼仪分类——找到与高净值客户的“适配性”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、各场合用好宴请、接待礼仪的底层逻辑——“四字核心”

七、拆解客户性格——针对不同客户的交往技巧

1. 分类客户性格——PDP人物性格分析
2. 不同性格客户的交往技巧

头脑风暴：我们不同的客户画像

积分制互动学习，小组PK

第二讲：“辩形像之微”——打造自身职业形象与“反向应用”着装分析客户

案例：第一印象对工作的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

二、商务场合的仪容标准

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

实操与自检：我们的形象是否符合标准

1. 三、面对高净值客户的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 男、女士的基本着装礼仪

4. 首次、再次、交往拜访的专业着装

案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计

1. 四、面对高净值客户的精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指

2. 女士基本饰品搭配

实操：搭配自己的“对外风格”

五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交

六、学会运用“非语言沟通”的仪态的行为心理学——通过客户仪态分析“内心活动”

七、对客户的“业务复盘”——附加信息中读取客户性格

1.全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格

2. 复盘客户画像

积分制互动学习，小组PK

第三讲：“辩行动之微”——宴请与接待时“待人接物”的礼仪软技巧

1. 宴请与接待的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

1. 精准的称呼客户——副付与正副
2. 宴请与接待拜访时的敬词运用
3. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置

实景演练：不同的礼节

1. 宴请与接待见面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

1. 握手礼的标准
2. 首次、二次、多次见面的“握手语言”
3. 客户握手的心理学——看握手读心理

实景演练：不同场合的握手

1. 首次宴请与接待见面巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、宴请接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 首次见面突出的自我介绍
2. 介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、宴请与接待时客户同乘电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 原则上的楼梯礼仪
5. 接待与拜访时的楼梯位次

六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组PK

第四讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 主宾不同情况的位次
3. 其他人员的位次安排
4. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍
2. 祝酒词与劝酒词
3. 开局的万能话题
4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
6. 用餐时的禁忌话题
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

1. 商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 通过客户茶具看“性格”

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影