管理者360度高效沟通的艺术与技术

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益： 

1. 学习沟通的基本知识与思想体系；
2. 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
3. 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
4. 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
5. 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

第一讲 高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1、沟通的基本概念   

2、组织四种沟通现象

3、沟通漏斗解析     

4、沟通基本原理

故事：秀才买柴

练习：折纸游戏

工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

2、善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1）开启对方心门的三把“金钥匙“

2）令对方愿意接受的四类有效表达原则

3）情绪调适“8字真经”                                

案例：费斯丁格判断法则解读

3、准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术“、打破局限四问“

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

1、作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势

2、会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具：第3代沟通风格测试

第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通汇报                         

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度         

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范         

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

三、辅佐上级：职业化的工作汇报技巧与运用

（一）接受指令时应表现出的职业化行为

1、领导呼唤及积极回应

2、带上笔记本认真的记录

3、有效倾听技巧的运用

4、当场询问技巧补充信息

5、四类有效反馈技巧

6、理解上级意图，形成有效执行蓝图（DPDCA结构）

7、如何委婉的提出对指令的“疑问”

案例：可以拒绝的“三类指令“与话术

倾听工具：3F工具、倾听技巧

案例分析：小宋买火车票

（二）工作汇报的准确时机把握

1、消除领导期许与员工主观认知上的差异

2、汇报工作的轻重缓急确定

3、五个职业化汇报的时机和内容

4、运用TPO把握汇报时机

案例：为何王组长会被领导批评

练习：TPO时机选择

（三）基于情景的工作汇报程序与方法

1、事先准备很重要：汇报前的五项准备

2、一般汇报的“PREP“谈话法

3、交办工作后汇报的金字塔结构

4、如何能化繁为简：总分总模式     

5、如何能洗耳恭听“听字诀”

6、主动复述要点与话术

7、敢于承诺让领导放心

8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解

练习与PK：总分总模式汇报

第三讲：推墙架桥：跨部门高效沟通与协作

一、跨部门沟通协作的问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

5、部门本位主义的四大表现

自我测试：我的跨部门沟通协作好吗？

二、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

三、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维

1）上下游部门事客户关系

2）市场导向与产品导向比较

3）把握客户需求“三多法”

案例分析：“海尔”的内部客户关系解读

2. 指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）及时伸出援助之手

3）情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

工具与练习：跨部门协作度测试

课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。