基于工作场景的高效沟通技巧实战能力提升

课程背景：

新时期的组织面临未来不确定性的压力、挑战与机遇都是全新的，对团队管理者的素养和能力提出了更高的要求。实践证明，面对企业快速且稳步发展的要求，团队需要高效协同，优秀的领导必须以身作则、身先垂范，通过完善和塑造自身领导力去建设和影响团队协同迈向高绩效。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益： 

1.学习沟通的基本知识与思想体系；识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；

2.掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；

3.认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；

4.学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；

5.友善与下属沟通，成为有温度的领导，凝聚人心。

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

第一讲 高效沟通原理与工作场景下的硬核沟通技能运用

一、认识沟通的原理与知识

1、沟通的基本概念  

2、组织四种沟通现象：如何从沟而不通到沟而通之

3、沟通漏斗解析 ：信息传递的递减效应   

4、沟通基本原理：编码、解码与反馈闭环

案例分析：秀才买柴  

课堂练习：折纸游戏

管理工具：沟通原理图

二、工作场景中高效沟通的三大硬核技巧与运用

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事觉得被理解

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

沟通工具：3F+3R倾听模型解析

案例分析：王主任要怎样才能“赢得”员工的心

2、善意的表达——令员工和跨部门同事更愿意与你继续对话

1）开启对方心门的三把“金钥匙“

2）令对方愿意接受的四类有效表达原则

3）怎样在工作沟通中有效的情绪调适“8字真经”

4）如果说错话如何“有效道歉”

原理工具：费斯丁格判断法则解读

学员练习：有效道歉的：五色花“模型的运用

3、准确发问——聚焦目标与问题，开启思考之路的技术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具与运用练习： 负面问题转正之“回马枪技术“、打破局限四问

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

1、作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势

2、快速识别对方风格，运用对方接受的方式与对方沟通   工具：第3代沟通风格测试

第二讲：工作中管理者如何与上级领导有效工作沟通                           

一、换位思考，把上司当做客户：展示上级所需要的沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度         

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范         

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

考核工具：《对上沟通十项行为评比表》

三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“

导引：避免汇报中的理解“陷阱“

1、认识上级对于下级汇报工作的期许

2、六类工作情景下必需汇报的重点内容

3、日常工作对上汇报工作的精准“五步法”

1）事先准备             

2）汇报工作突出重点

3）如何能化繁为简       

4）如何能洗耳恭听

5）主动复述要点

4、发生问题时怎样合理的表述才能赢得上级理解

案例分析：王班长为何会被主任批评？

现场练习：用总分总模型作突出重点的汇报

第三讲：工作场景中管理者如何与下属员工高效沟通技巧                             

一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系

1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通             

2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1、工作任务布置、下达命令的五种话术

2、工作中有效的负激励艺术，让员工接受而改善           

3、如何使用赞美能让员工更加积极主动发挥优势

4、在工作教导过程中不能说的5类话

练习运用：不同工作场景下任务分配时的沟通话术使用  

小组PK：工作现场BIA、BID改善性/ 积极性反馈运用

第四讲：高效协同：如何与跨部门沟通协作                                      

一、跨部门沟通协作的重要性

1、团队协同的意义

2、人多力量一定大吗？为什么？

3、跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通协作的四大思维                           

1、两各部门意见不一致时，要象老总一样思考       

2、跨部门要实现共赢而非你输我赢

3、部门沟通先要换位思考，我能支持你什么     

4、沟通后要结果导向、流程建立，相互支持完成

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

小组PK活动1：拍卖     

小组PK活动2：交通塞车

案例分析：甲方收集信息

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；