跨部门沟通与团队管理

课程背景：

本次课程针对财务中青年后备人才跨部门沟通与团队管理二大内容进行讲解。 财务部门担负着重要职责，第一是管控职责，既要落实公司的财务规范要求，又要关注实际工作中的各项风险防范，所以要展示“钢”的一面；第二项是服务支持职责，既需发挥自身专业还要知悉业务运作，要对业务部门的需求做好支持和服务，因此财务管理工作的开展需要更加提高弹性，沟通工作中要能做“刚柔并济”，沟通艺术和技术尤为重要。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，沟通能力直接决定的办事效率。如何通过高效沟通提升与其他部门的人际关系？如何实现部门良性沟通共同达成目标？如何恰到好处与其他部门的关系；同时，财务管理者又要建设好自己的团队，提高部门绩效。鉴于以上二点分析，课程设计围绕着跨部门沟通与团队管理二方面，内容包括认识跨部门沟通问题、掌握跨步门沟通技巧、团队管理的铁三角即目标管理、规则建立、激励人心策略与方法，更好的提升财务部门的绩效和协作力，推动企业持续稳健发展！

课程收益

1. 提升格局，认识跨部门沟通与团队管理的重要性；
2. 发现跨部门沟通协作中的焦点问题；
3. 塑造跨部门协作思维与掌握高效沟通三大技巧；
4. 学习团队管理的三大策略和方法
5. 掌握团队建设的方法，提升管理实操能力；

授课对象：管理干部或后备人才

授课方式：理论讲授+研讨+演练+互动游戏

课程方式：讲授+小组研讨+互动交流+实战演练

课程时间：1.5天 （9小时）

课程大纲

课程导入：管理者的升维与跨部门沟通重要性

第一讲 横向协作篇:跨部门高效沟通思维与技巧           

一、聚焦问题：财务与跨部门沟通中的问题分析

1、人多力量大吗VS为何人少也会力量大

2、跨部门沟通中的四大问题分析

3、部门本位主义的四个表现

4、课堂测试：《你的跨部门沟通协作能力评分》

二、跨部门高效沟通协作的三大思维

1、大局为先    

2、共赢思维

3、换位思考    

4、结果导向

体验活动：拍卖

案例分享：跨部门客户导向的沟通话术

三、跨部门高效沟通三大技巧：

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试：倾听能力测试    工具：3F倾听模型解析

案例：《跨部门纠纷问题在哪里》

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）令对方愿意接受的表达的四项原则

2）不说令对方反感的四类话

3）管理好情绪，化解对方的异议的四步法

练习：如何赞美同事和领导

3、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、四类跨部门反馈话术

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第二讲、团队管理篇：高绩效团队建设与作管理

一、团队管理之一：树目标，增强团队牵引力

1、目标在团队中的引领作用

2、部门主管如何运用工具科学设定目标

3、目标设定后与员工面谈的四步法，让员工认同目标

4、如何的有效分解目标：让员工了解实现目标的路径

5、如何有效制定计划制定

6、4R 执行模型

工具：员工目标管理表、目标分解工具、计划制定工具

二、团队管理之二：建规则，增强团队凝聚力

1、规则在团队中的重要性

2、卓越团队价值观凝聚人心

3、阿里铁军的“六脉神剑”与绩效考核

4、管理者要建立团队规则

三、团队管理之三：励人心，增强团队执行力

1、成为员工愿意追随的领导

2、避免让员工“伤心”的八个行为

3、命令行为的弹性：五种“命令“方式让员工愿意接受

4、正负激励：批评与表扬的运用

5、过程BID、BIA：工作反馈激励员工

练习：反馈练习与PK等

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；