AI+商务礼仪-职场“隐形影响力”修炼术

课程背景：

和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：

在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强保险公司团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：

●在介绍重要客户或伙伴时，如何展现专业与尊重？

●在接待其他企业或机构时，如何体现自身与企业形象？

●在客户宴请等重要场合中，如何把握礼仪细节避免失礼？

本次课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，聚焦日常礼仪场景，通过场景呈现、情景模拟等多种教学形式，让学员真正实现：知礼●懂礼●用礼，让礼仪成为促进合作、提升信任、强化链接的关键要素。

课程收益：

● 改善对场景的礼仪认知不足问题：

避免对介绍、乘车、宴请等场合的礼仪细节（如座次、敬酒顺序）缺乏系统了解；

●提升职场情商强化工作效能问题：

掌握符合身份与场合的仪态和行为规范标准，通过礼仪细节呈现传递尊重与专业；

● 塑造企业形象兼顾人文传承问题：

将礼仪规范融入职场人际交往、提升人际粘度，强化规则意识与人文温度的平衡；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：40%理论讲解+60%现场互动+AI工具应用

理论知识+示范讲解+案例场景+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

● 大量场景演练：通过真实的场景，让员工产生共鸣，感同身受；

● 全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习；

● 即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果；

课程大纲

培训开场互动与关键词分享

第一讲：礼仪魅力与影响力

一．礼仪的魅力与影响力

1. 礼仪-具体含义与呈现形式

2. 礼仪-提升客户服务满意度

3. 礼仪-增进与他人情感链接

现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

第二讲：商务礼仪-隐形影响力修炼

一．产生好感的问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3.握手礼

情境模拟|现场演示：人在职场不同场景如何问候？

该环节：示范教学的形式，总结：问候有利于情感账户的建立。

二．上下班时的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

案例分析1|2|3：《不同场景乘坐电梯先后顺序》

情境模拟|现场演示：职场中电梯相关礼仪与细节。

三．容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

互动体验：《称呼小测试》

该环节：现场互动形式，快速活跃现场氛围的同时，让大家学习并记住知识点。

AI工具应用：《古代称呼》

四．给予尊重的介绍礼仪

1．介绍他人注意事项

2．介绍的原则和顺序

案例分析1|2|3|4：《不同场景如何介绍》

情境模拟|现场演示：介绍姿态的正确打开方式。

AI工具应用：《介绍话术模板》

五．体现尊重的位次礼仪

1.乘车礼仪

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

AI图表应用：《乘车位次表》

案例分析：《不同场景乘车位次安排》

情境模拟|现场演示：位次细节、接待细节、送行细节？

2.会议礼仪

1）位次安排

2）开会姿态

AI图表应用：《会议位次表》

案例分析：《不同主题会议位次安排》

情境模拟|现场演示：会议位次安排、资料茶水摆放。

六．职场通讯礼仪

1. 微信礼仪

1）添加微信谁扫谁？

2）微信头像体现专业

3）微信通信使用细节

视频教学：《添加微信礼仪》

AI工具应用：日常微信使用容易出现的问题，找出小组最具共性的10个问题点

2. 电话礼仪

1）电话铃响几秒接听

2）重要会议调整静音

3）漏接电话如何回复

4）通话结束谁挂电话

小组讨论：日常使用电话需要的注意事项

AI工具应用：日常电话使用容易出现的问题，找出小组最具共性的5个问题点

七．体现素养的用餐礼仪

1.中餐宴请用餐礼仪

1）如何点菜照顾周全

2）安排位次凸显重视

3）用餐礼仪细节体现

4）如何敬酒凸显情商

5）敬酒词公式直接用

案例分析：《如何安排宴请》

工具应用：《不同场景用餐位次安排》

情境模拟|现场演示：点菜细节、敬酒细节、敬酒词该如何说？

AI工具应用：《体现高情商的敬酒词公式》

八．职场专业形象塑造

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

2.女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

现场互动：现场职场形象搭配展示

AI工具应用：课程知识点思维导图回顾