聚焦服务提升商超顾客体验感

课程背景：

在服务经济时代的大环境下，我们零售行业连锁门店的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、过硬的专业实力却是不可模仿的。

因此把客户服务放在首位，同时注重专业技能的提升，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升彩妆服务技能是我们需要认真思考的重要内容。

本次课程双管齐下：一方面提升我们门店服务人员的服务意识，另一方面强化彩妆服务专业技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现提升顾客进店体验感动的优质服务。

课程收益：

● 认知：连锁门店顾客服务的重要性

● 提升：门店彩妆人员专业服务技能

● 塑造：企业对外品牌服务专业形象

课程时间：1天/6小时

课程对象：连锁门店彩妆老师

课程方式：40%理论讲解+60%互动分析

课程特色：

1. 丰富且实效的互动授课方式，让学员在学中练、在练中学

2. 运用服务场景中大量案例，提升学员对优质服务的学习兴趣

课程大纲

开场：互动小游戏！

第一讲：零售连锁门店服务意识的认知

一．当下顾客服务为什么如此重要？

1. 服务经济时代

小组讨论：什么是你认为的好的服务？

案例分析：《海底捞的客户服务》

二．提高顾客服务满意度的四个层次

1. 基本服务的标准

2. 满意服务的标准

3. 超值服务的标准

4. 难忘服务的标准

小组讨论并分享：回忆近期让您印象深刻的一次服务服务体验！

三．提升顾客服务满意度的五个要素

1. 服务过程中可靠性的体现

2. 服务过程中反应性的表现

3. 服务中体现可信性的要点

4. 服务过程如何表现同理性

5. 服务过程如何展示有型性

案例分享：《迪士尼乐园的惊心一幕》

客户服务公式：100-1=0

四．五感探索提升连锁门店服务品质

1. 视觉探索：吸引客户

2. 听觉探索：愉悦客户

3. 触觉探索：惊喜客户

4. 嗅觉探索：锁定客户

5. 味觉探索：感动客户

案例分享：《迪士尼乐园的惊心一幕》

客户服务公式：100-1=0

现场互动：2022年流行妆容及服饰解锁

第二讲：门店彩妆老师精致妆容篇

一．精致妆容第一步——底妆

1. 气垫、BB、粉底品类那么哪款才更适合你

2. 一白遮三丑，底妆真的是越白越好吗

3. 三个步骤教你快速打造干净透亮的精致底妆

现场互动：底妆妆容示范+讲解

二．精致妆容第二步——眼妆

1. 眼影色系那么多，哪个颜色最适合职场

2. 找准三个位置快速教你画好眼影

3. 两个分解动作画眼线有快又直

现场互动：眼妆妆容示范+讲解

三．精致妆容第三步——眉妆

1. 职场女性最具共性的画眉问题

2. 简单三步教你搞定“染”眉之急

3. 眉笔还是眉粉你到底适合哪一种

现场互动：眉妆妆容示范+讲解

四．精致妆容第四步——腮红+唇妆

1. 如何选择适合你的腮红和口红色号

2. 三秒定位，教你快速画好腮红妆

3.六点连接，打造适合你的完美唇形

现场互动：腮红+唇妆妆容示范+讲解

第三讲：门店彩妆老师培训技能提升篇

一．如何交学员才愿意学

1. 彩妆老师专业形象塑造

2. 彩妆老师培训技能提升

1）视觉呈现的教学

2）教学的逻辑思维