办公室礼仪您一定要知晓的二三事儿

课程背景：

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。没有谁能与世隔绝，于是就有了社交，而礼仪是社交活动过程中不可缺少的重要内容，特别是身处职场的我们，时间久了，有些人会把办公室当成家，忽视某些细节，要知道办公礼仪是我们人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，也是我们现代职场人必备的职场素质。

一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的职场人际关系，好的礼仪对内：课营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围；对外：可让企业形成一种核心竞争力，所以我们职场人有责任，也有必要加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别人没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。

本次课程不仅让员工在意识层面对日常职场交往中礼仪的重要性有了重新的认知，更在行为层面上让学员：知礼、懂礼更会用礼，将所学内容运用到日常的工作中，真正实现：言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：办公室各项礼仪规范

● 提升：个人职场综合素养

● 树立：企业对外公众形象

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业职员

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

●课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动：关于学习认知问题的探讨！

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：职场礼仪的重要性

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！

二.礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

第二讲：办公室往来礼仪行为修炼

一．用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）鞠躬礼

场景互动：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

二．日常接待的握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

讲解+示范+小组成员3人组队练习

三．彰显好感的称呼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

四．予以尊重的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

五．体现素养的用餐礼仪

1．席位与座次

2．用餐与禁忌

3．喝酒的讲究

讲解+示范+宴请情景模拟训练

六．展现素养的会议礼仪

1．部门会议坐哪里

2.会议时的手机礼仪

3.会议时的坐姿礼仪

讲解+示范+会议位次情景模拟训练

七．凸显情商的乘车礼仪

1．与领导乘车，你坐哪

2．乘车的礼仪及禁忌

3.结束后的礼貌送行

讲解+示范+乘车位次情景模拟训练

八．上下班时的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

九.展示企业素养的其他事项

1. 走廊行进的注意事项

2. 上下楼梯的注意事项

3.进入会议室注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

第三讲：办公室电话使用礼仪

一．座机电话礼仪

1. 关注您的电话声音

2. 信息收集的5W1H

3. 接听电话的注意事项

现场互动：声音的练习

二．手机礼仪

1. 重要场合的调整

2. 慎重选择铃声

3. 面对面交谈手机的处理

4. 合适的通话时机

5. 挂电话前的注意事项

三．微信礼仪

1. 朋友圈中的个人定位

2. 微信沟通中的表情运用

3. 视频或语音通话的注意事项

4. 互加微信如何体现个人礼仪

小组讨论：日常使用微信需要的注意事项

第四讲：办公室日常沟通礼仪修炼

一．面对面沟通礼仪

1.沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通后离开的姿态

4.沟通中的递送礼仪

1）物品递送（文件、笔等物品）

讲解+示范+小组成员3人组队练习

第五讲：办公室职业形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一、职业形象重要性

1. 梅拉宾法则：55387

2. 首轮效应

3. 光环效应

二、职业场合形象TPORM原则

1. 符合行业身份的表现

1）严肃行业的表现

2）创意行业的表现

3）特点行业的表现

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

小组讨论：你职业形象的长板和短板！

2. 遵守场合惯例

1）假日休闲

2）轻便商闲装

3）时尚商闲装

4）经典商闲装

5）正式商务装

现场图片展示

三. 职场着装标准

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1．男士职场形象

1）着装标准

2）三色原则

3）三一定律

4）领带的搭配

5）鞋袜的选择

2.女士职场形象

1）着装标准

2）饰品搭配

3）妆容适当

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