高情商接待与会务安排实训

课程背景：

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。

日常行政工作中的接待礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。

课程收益：

● 提升：商务往来礼仪素养

● 掌握：行政接待相关礼仪

● 强化：会务接待工作安排

● 打造：行政会务形象塑造

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

●课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一节：接待工作服务意识的认知

一．接待工作服务意识的重要性

1. 服务经济时代

小组讨论：什么是你认为的好的服务？

二．提升接待服务中的五感体验

1. 视觉|听觉|嗅觉|味觉|触觉

小组讨论：提升无感体验有哪些需要注意的细节

三．接待服务礼仪的魅力与影响力

1．个人素质

2．企业形象

3．客户满意

4．增进与他人的交往

小组讨论：日常接待工作中，需要具备哪些服务礼仪素养？

第二讲：商务往来行政接待礼仪

一．接待中产生亲和力的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动：微笑的练习——微笑操

二．接待中体现职业的仪态举止

1. 站姿的标准姿态和注意事项

2. 坐姿的标准姿态和注意事项

3. 手势在不同场景的运用

4. 物品递送的不同步骤和方法

讲解+示范+小组成员3人组队练习

三．接待中容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

四．接待中给予尊重的介绍礼仪

1．介绍的原则和顺序

2．介绍他人注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

五．接待中宾客至上的引领礼仪

1．走廊行进的引导

2．上下楼梯的引导

3．电梯乘坐的引导

4．会客厅的引领

讲解+示范+小组成员3人组队练习

六．接待中体现尊重的位次礼仪

1.接待车次安排

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

讲解+示范+车次位次情景模拟训练

2.中餐宴请用餐礼仪

1）宴请前的等待环节

2）用餐时的位次安排

3）礼貌的入座与离席

4）点菜技巧与禁忌

讲解+示范+宴请情景模拟训练

七．接待中体现自信的沟通礼仪

1.沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

第三节：会务安排与接待

小组讨论：会务接待有哪些注意事项

一．会务接待流程

1.会务接待前的筹备

1）会议主题的确认

2）会议议程的确认

3）出席领导与嘉宾

4）出席部门及人员

5）会议活动的通知

6）会议会场的选择

7）会议物料的准备

8）与会媒体的确认

2．会务接待进行中的安排

1）会务引导服务

A) 会务引导姿态

B) 会务引导站位

C) 会务引导距离

会务引导讲解+示范+小组成员3人组队练习

3）会议形象塑造

4）会议位次排列

会议位次现场互动讲解

5）项目现场观摩

6）会议返程送行

3．会务接待结束后的复盘

1）会议资料整理

2）会议活动推广

3）会议总结复盘

二．会务接待酒店安排

1.酒店安排地址选择

2．酒店安排房间预定

3．酒店安排物料准备

4. 酒店安排其他细节

小组讨论：酒店服务还有哪些需要注意的事项？

三．接待与会务廉政要求

1.企业要求

2．统一标准

第四讲：接待与会务形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一．接待会务第一印象

1. 首轮效应

现场互动：职场形象重要性（视频观看）

二. 接待会务着装标准

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

4）领带的搭配

5）鞋袜的选择

2.女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

3）适当的妆容

4）头发的造型

现场互动：现场职场形象搭配展示