商务接待礼仪场景呈现与实训

课程背景：

所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。

礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程授课形式理论+场景相结合，不仅让员工在意识层面对职场礼仪的重要性有了重新的了解，更在行为层面上让学员对礼仪的认知层层递进：从知礼、到懂礼最后到礼仪的运用，真正实现：言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 提升：商务往来礼仪素养

● 强化：礼仪素养行为规范

● 培养：高素质的企业员工

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业全员

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

●课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动：关于学习认知问题的探讨！

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：礼仪魅力与影响力

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！

二.礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进与他人的交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

第二讲：商务接待礼仪修炼

一．体现素养的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动：微笑的练习——微笑操

二．用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

三．加深印象的握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

讲解+示范+小组成员3人组队练习

四．彰显好感的称呼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

五．予以尊重的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

第三讲：商务接待与客户拜访礼仪

开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程

一．接待中的宴请礼仪

1．中餐用餐礼仪

1）座次安排

2）点菜技巧

3）喝酒讲究

讲解+示范+宴请情景模拟训练

二．接待中的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

三．接待中的引导礼仪

1. 走廊行进的引导

2. 上下楼梯的引导

3. 电梯乘坐的引导

4. 乘车位次的引导

5. 会议位次的引导

讲解+示范+小组成员3人组队练习

四．商务接待沟通礼仪

1.沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通后离开的姿态

4.沟通中的递送礼仪

1）物品递送（文件、笔）

5.商务接待电话沟通

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

五.商务拜访礼仪

1．拜访前的准备

2．拜访礼仪流程

1）预约时间地点

2）达到时间

3）进入主题

4）适时告辞

3．拜访前、拜访中的注意事项

互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练

第四讲：职业形象塑造

现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

一、职业形象重要性

1. 梅拉宾法则：55387

2. 首轮效应

3. 光环效应

二、职业场合形象TPORM原则

1. 符合行业身份的表现

1）严肃行业的表现

2）创意行业的表现

3）特点行业的表现

2. 符合职业生涯的标准

1）普通员工的着装标准

2）中层管理的着装标准

3）高层管理的着装标准

互动提问：通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格！

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

小组讨论：你职业形象的长板和短板！

3. 遵守场合惯例

1）假日休闲

2）轻便商闲装

3）时尚商闲装

4）经典商闲装

5）正式商务装

现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！

三. 职场着装标准

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

4）领带的搭配

5）鞋袜的选择

2.女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

3）适当的妆容

4）头发的造型

现场互动：现场职场形象搭配展示