商务接待礼仪场景高情商体验

课程背景：

所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。

礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。

本次课程涉及工作中的三大礼仪模块：接待、会务、宴请，授课形式理论+场景相结合，不仅让员工在意识层面对职场礼仪的重要性有了重新的了解，更在行为层面上让学员对礼仪的认知层层递进：从知礼、到懂礼最后到礼仪的运用，真正实现：言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 认知：接待工作中礼仪重要性

● 掌握：接待、会务、宴请规范

● 展现：知礼、懂礼高素质人才

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

●课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动：关于学习认知问题的探讨！

通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性

第一讲：接待工作礼仪重要性

一．什么是礼仪

1. 礼：的含义

2. 仪：的具体形式

现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！

二.礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进与他人的交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

第二讲：商务接待礼仪修炼

一．体现素养的表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动：微笑的练习——微笑操

二．用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

三．彰显好感的称呼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

四．予以尊重的介绍礼仪

1．自我介绍的四种不同形式

2．介绍他人注意事项

3．介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

五．接待中的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

六．接待中的引导礼仪

1. 走廊行进的引导

2. 上下楼梯的引导

3. 电梯乘坐的引导

讲解+示范+小组成员3人组队练习

七．接待中的乘车礼仪

1. 乘车位次引导

2. 其他注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

八．接待中的沟通礼仪

1.沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通后离开的姿态

第三讲：接待中的会务礼仪

小组讨论：会务接待有哪些注意事项

一．会务接待流程

1.会务接待前的筹备

1）会议主题的确认

2）会议议程的确认

3）出席领导与嘉宾

4）出席部门及人员

5）会议活动的通知

6）会议会场的选择

7）会议物料的准备

8）与会媒体的确认

2．会务接待进行中的安排

1）会议形象塑造

2）机场/高铁迎接

3）接待乘车安排

4）会议位次排列

5）会议用餐安排

6）项目现场观摩

7）会议返程送行

3．会务接待结束后的复盘

1）会议资料整理

2）会议活动推广

3）会议总结复盘

二．会务接待酒店安排

1.酒店安排地址选择

2．酒店安排房间预定

3．酒店安排物料准备

4. 酒店安排其他细节

第四讲：接待中的宴请礼仪

一．宴请前的准备工作

1．宴请时间的确定

2．宴请地点的选择

3．宴请环境的把控

4．宴请菜系的挑选

5. 包房餐具的摆位

6. 包间上菜的顺序

7. 包间上菜的姿态

8. 包间服务其他事项

小组讨论：宴请前有哪些细节需要考虑安排？

二．宴请中的位次安排

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以景为上

现场互动：宴请场景位次安排？

三．宴请中的自我介绍

1．自我优势介绍

2．社交筹码介绍

3．运用幽默介绍

现场互动：宴请中你如何做自我介绍？

四．宴请中高情商敬酒

1．敬酒顺序

2．敬酒姿态

3．敬酒祝词

现场互动：宴请中你如何敬酒？姿态+敬酒词

五．宴请中高情商互动

1．饭局中如何聊天找话题：曾经+现在+将来

2．饭局中如何夸人显情商：感受+细节+比较+反问

现场互动：宴请中如何进行互动？如何找话题+如何夸赞认可