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课程背景：
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序。
对于我们商超工作人员而已，职场中日常客户接待与拜访更是职场往来中不可或缺的一部分。礼仪的掌握不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作中各种礼仪场景的应对，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让大家真正做到知礼、懂礼、会礼。
课程收益：
● 提升：商超渠道管理层基本礼仪素养
● 锻炼：商超渠道管理层客户服务能力
● 塑造：商超渠道服务中的专业形象
课程时间：1天/6小时
课程对象：商超管理层
课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析
课程时间：1天/6小时
课程对象：商超管理层
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程特色：
●课程架构系统、并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
●课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
第一讲：职场礼仪的重要性
一．什么是礼仪
1. 礼：的含义
2. 仪：的具体形式
现场互动：关于日常工作中礼仪的问题小测试！
二.礼仪的作用
1. 个人素质
2. 企业形象
3. 客户满意
4. 增进与他人的交往
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？
第二讲：商务往来礼仪修炼
一．体现素养的表情礼仪
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
二．用于“破冰”的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
三．加深印象的握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．彰显好感的称呼仪
1．称呼的原则
2．称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
五．予以尊重的介绍礼仪
1．自我介绍的四种不同形式
2．介绍他人注意事项
3．介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲：商务接待与客户拜访礼仪
开场游戏+小组讨论并分析接待有哪些流程
一．接待中的宴请礼仪
1．中餐用餐礼仪
1）座次安排
2）点菜技巧
3）喝酒讲究
2.西餐用餐礼仪
1）位次安排
2）点菜技巧
讲解+示范+宴请情景模拟训练
二．接待中的电梯礼仪
1．电梯的位次
2．电梯的进出礼仪
3．电梯乘坐注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
三．接待中的引导礼仪
1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 乘车位次的引导
5. 会议位次的引导
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四．商务接待沟通礼仪
1.沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3．沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通后离开的姿态
4.沟通中的递送礼仪
1）物品递送（文件、笔）
5.商务接待电话沟通
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
五.商务拜访礼仪
1．拜访前的准备
2．拜访礼仪流程
1）预约时间地点
2）达到时间
3）进入主题
4）适时告辞
3．拜访前、拜访中的注意事项
互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练
第四讲：职业形象塑造
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
一.职业形象重要性
1. 梅拉宾法则：55387
2. 首轮效应
3. 光环效应
二. 职场着装标准
现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词
1．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
4）领带的搭配
5）鞋袜的选择
2.女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
3）适当的妆容
4）头发的造型
现场互动：现场职场形象搭配展示
