职场人际和谐-新员工职场礼仪素养修炼

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。

身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：

外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；

内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；

本次课程会重点分享如何通过职场礼仪的修炼，提高新员工接人待物的礼仪素养，做到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：职场各项礼仪规范

● 增加：人际交往情感粘度

● 树立：知礼懂礼职场形象

课程时间：半天/3小时

课程对象：企业新员工

课程方式：40%理论+60%互动

理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力

● 提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

第一讲：职场礼仪修炼

一．职场基础礼

小组讨论：领导\同事\客户如何问候（头脑风暴）

1．常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

讲解+示范+小组成员3人组队练习

2．称呼礼

1）称呼的原则

2）称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

开场互动游戏！

3．介绍礼仪

1）自我介绍的四种不同形式

2）介绍他人注意事项

3）介绍的原则和顺序

讲解+示范+小组成员3人组队练习

4．电梯礼仪

1）电梯的位次

2）电梯的进出礼仪

3）电梯乘坐注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

5．电话礼仪

1）座机使用及注意事项

2）手机使用及注意事项

3）微信使用及注意事项

小组互动：讨论汇总日常电话、微信使用中较为反感的行为

6.沟通礼仪

1）沟通中的表情礼仪

A）微笑的表达

B）眼神的表达—善用目光

2）沟通中的倾听礼仪

A）倾听的姿态

B）倾听的回应

C）倾听的确认

3）沟通中的姿态礼仪

A）沟通时站的姿态

B）沟通时坐的姿态

C）沟通结束后离开的姿态

讲解+示范+小组成员3人组队练习

7．乘车礼仪

1）与领导乘车，你坐哪

2）乘车的礼仪及禁忌

3.）结束后的礼貌送行

讲解+示范+乘车位次情景模拟训练

8．接待礼仪

1）接待问候

2）接待指引

3）接待茶水服务

讲解+示范+接待情景模拟训练

二.职场形象塑造

新员工形象关键词

现场互动活动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？

1.职业形象重要性（这是一个3秒钟的世界）

1) 梅拉宾法则：55387

2) 首轮效应

短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的

1）男士形象塑造

A)着装标准

B）三色原则

C）三一定律

2) 女士形象塑造

A）着装标准

B）饰品搭配

C）颜色选择

D）风格选择

现场互动活动：现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！