教练式沟通

课程收益：

1.了解沟通的基本原理；

2.了解教练技术的基本知识；

3.掌握教练式沟通的基本技术和技巧

4.能运用教练式沟通技术解决实际工作场景中的沟通问题

课程时长：6小时（1天）

课程形式：课堂讲授+小组活动+案例研讨+情景演练

课程对象：青年管理干部培训班学员

课程大纲

一、沟通基本原理

1.沟通的定义

2.沟通的模型

活动：信息传递

3.沟通的障碍

（1）主观因素

（2）客观因素

共创活动：如何建立信任关系

4.沟通的人性智慧

二、教练技术基本知识

1.教练的本质

2.教练技术的三大作用

（1）指南针

（2）镜子

（3）催化剂

3.教练初体验

情景模拟：教练式对话与传统对话

三、教练式沟通的基本技术

1.倾听技术

（1）倾听基本要求

（2）3R倾听法

倾听现场演练：讲一件开心的事

2.区分技术

（1）事实

（2）演绎

（3）真相

案例研讨：（1）迟到的案例

（2）苦恼的母亲

3.提问技术

（1）经典GROW模型

（2）关于目标的提问

（3）关于现状的提问

（4）关于选择的提问

（5）关于实施的提问

演练：GROW提问

四、教练式沟通的四大技巧

1.自知之明

（1）DISC测试

（2）DISC的四大类型

（3）DISC沟通工具包

2.共情合拍

视频:谈判专家

活动：表情传递

3.有效表达

练习：有效表达练习

4.及时赞美

五、教练式沟通在职场中的运用

第一轮：案例研讨

案例1.关于尽快

案例2.小事也要汇报吗？

案例3.市中心开店

案例4.小王出差回来

案例5.会议计要给谁看

小组演练研讨+讲师讲解

第二轮：结合企业实际选择工作场景

小组反馈+讲师反馈