经验萃取与复盘

经验萃取可以解决以下问题：

1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；

4、将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准；

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程模型：

第一课：识矿-概念认知篇

1.识学习之本

（1）信息量

（2）有效率

（3）转化率

2.研经验之义

（1）经验的定义

（2）经验的意义

（3）经验的风险

（4）经验VS知识

3.明萃取之道

（1）经验萃取的概念（经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理）

（2）经验萃取的分类（个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取）

（3）经验萃取的要求（组织层面/业务层面/个人层面）

第二课：选矿-选题定位

1.确定萃取主题

（1）任务分析

（2）问题描述

2.明确萃取目标

（1）组织目标

（2）业务目标

（3）受众目标

3.分析收益对象

4.规划预期收益

5.主题价值判断

第三课：找矿-场景还原

1.STOAR法

2.五线谱情景再现

3.BTC个案分析法

4.第三方验证

第四课：炼矿-经验提炼

1.切框架

2.挖细节

3.萃障碍

4.配工具

（1）资料/数据

（2） 信息/观点

（3）方法/技巧（流程/量表/口诀/话术/模板）

（4）模型/公式

（5）理论/系统

第五课：加工-运用转换

1.手册（岗位操作手册/岗位带教手册）

2.课程（微课/短课/版权课）

3.案例（百问百答宝典/最佳实践案例集）

4.资料（书籍/论文/申报材料）

【复盘工作坊篇】

课程背景：

柳传志先生告诫企业管理者：

• 不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了；




• 不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了；




• 不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了；




• 不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！

柳传志给出的答案正是：

复盘。

真正地、正确地复盘。

第一课 复盘再认知

1.复盘的起源

（1）中国围棋的复盘思想

（2）美国AAR的发展

2.联想复盘方法论

3.复盘的性质

（1）复盘与认知

（2）复盘与刻意练习

4.复盘的作用

5.复盘的分类

第二课 项目复盘方法论

一、项目复盘的基础

1.库伯学习圈

2.双环学习

3.项目复盘的五种态度

二、回顾目标

1.总目标与阶段目标

2.组织目标与个人目标

三、评估结果

1.策略分析

2.结果与目标对比

3.三种结果的呈现

四、反思过程

1.亮点与不足

2.5WHY分析法和层次图

3.变化项

4.标杆案例-STAR

五、推演规律

1.规律的特点

2.规律表达公式

3.规律的验证

4.行动计划

工具：项目复盘画布

第三课 行为反馈复盘

一、行为反馈的基本逻辑

1.反馈的意义

2.乔哈里窗的运用

3.接受反馈的态度

二、行为反馈复盘方法论—鱼缸会议

1.鱼缸会议规则

2.鱼缸会议的价值

3.鱼缸会议流程

4.鱼缸会议的应用