问题分析与解决

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！

进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！

课时：1天

课程形式：工作坊（讲授30%+小组研讨40%+案例分析30%）

课程大纲

导入：关于基层员工离职率高的分析

介绍问题解决价值公式

第一课 目标挑战性

一、寻找契机

1.契机CREATE模型

2. 判断价值

3. 明确目标

二、关注难点

1.常用分析框架

2.相关人员分析

第二课 问题的逻辑

一、举一反三，超越所见

1. 把握本质，透过形式看原理

2. 横向思考，突破思维的瓶颈

3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案

二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）

1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价

2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事

三、创意的差异度

1.同业借用

2.异业借用

四、创意的演绎度

1. “YES，AND”思维

2. 跳板法：细化、优化、替代、联想

五、创意的简易度

1.问题设计的基本思路

2.行为设计

（1）避免（2）提示（3）止错

工作坊成果产出：《小组课题创意解决方案》

第三课 计划与实施

一、谋：制定计划

1. 脑中有图，胸有成竹

2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出来的

2. 先导指标：人容易高估未来

三、跟：复盘迭代

1. 及时总结，敏捷迭代

2. 复盘文化：成长会与嘉奖会

工作坊成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》