农信管理者工作汇报与高效沟通技能提升

课程背景：

在农信系统中，对管理者而言，沟通与汇报工作并不是一种形式，汇报与沟通本身就是工作，是农信管理者职责的一部分。同时，汇报工作也是“二八法则”真实体现：汇报与沟通工作只占一个管理者全部工作的20%，但这20%的汇报有时候却决定了80%的工作效率和工作成果。

然而，以下情景在农信管理者日常的工作汇报与沟通中是否很常见?

内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划

沟通缺乏逻辑性：没有逻辑，不是天马行空就是自说自话，不知所云

逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法

本课程以管理干部和骨干员工为核心，从工作汇报、高效沟通两个维度对课程进行层层打造，全方位提升管理者的沟通与工作汇报能力。此外，本课程还应用1张表，2类目标、3大汇报场景、4种汇报策略、5种万能汇报结构、6种沟通万能公式让员工轻松掌握汇报与沟通诀窍，让他们无论在日常沟通表达还是工作汇报都能得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。

课程收益：

基础篇：报联商^®沟通法

l 用6W3H的方法，从9个方位全面讲授“报告-联络-商谈”的技能；

l 从身边的沟通不畅寻找原因——怎么了？

l 了解报・联・商文化的历史和现状——什么是？

l 转变躲着上司的错误观念；——怎么办?

l 按照6W3H方式树立“汇报”的观念和基本技能

l 树立工作中应该积极与相关人员沟通的意识；

l 纠正擅自行动，不知所措，信息不对等等错误观念；

l 解如何运用报联商（报告-联络-商谈）技能去沟通。

应用篇：结构性思维汇报与沟通万能公式

l 学员能够灵活应用结构性思维的4个基本特点进行工作汇报。

l 学员能够分析汇报的场合，根据不同场合确定不同汇报形式。

l 学员能够运用4种以上的万能结构进行工作汇报。

l 学员能够运用6种高效沟通万能表达公式提升沟通效率。

l 学员能够运用语言生动吸引6大技巧提升汇报与沟通的说服力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高中层管理人员、管理干部、员工骨干及需要沟通或汇报的人员

课程方式：

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好

行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一单元：报联商^®沟通——沟通的4大基本功

一、沟通——接受指示

接受指示的基本功—— 接指，问清。

1. WHAT——指示定义内涵

Ø 上级布置任务的意图

Ø 上级脑子里的蓝图

Ø 怎样才能让上级满意

2. WHY——为什么要接指问清

3. HOW TO——怎么去接受指示

Ø 记录

Ø 复述

Ø 询问/确认

二、沟通——汇报技巧

工作汇报的最基本功—— 事毕，回复。

1. WHO——汇报的对象

Ø 直接上级

Ø 不要转告

Ø 特殊情况

2. WHAT——汇报的内容

Ø 汇报核心

Ø 领导所需

Ø 汇报内容

3. WHERE——汇报的重点

Ø 结论先行

Ø 后说细节

4. HOW TO——怎么去汇报

Ø 措辞

Ø 确认

Ø 准备

5. HOW MUCH——汇报到什么程度

Ø 多措并举

Ø 积极询问

三、沟通——联络技巧

联络最基本功——知情，通报。

1. WHERE——联络的重点

Ø 及时

Ø 准确

Ø 不遗忘

2. HOW TO——联络的三要素

Ø 听得到

Ø 听得懂

Ø 要对等

3. HOW MUCH——联络到什么程度

四、沟通——商谈技巧

“商谈”的最基本功—— 遇变，请示。

第二单元：结构思维力——思考清晰 表达准确

一、汇报万能结构——逻辑清晰 重点突出

1. 金字塔结构汇报

Ø 结论先行

Ø 上下对应

Ø 分类清楚

Ø 排序逻辑

2.万能框架法汇报

Ø 黄金三点

Ø PREP结构

Ø PRM结构

【案例】金融行业汇报案例、麦肯锡咨询报告案例、乔布斯苹果发布案例、马丁路德金《I have a dream》案例

【练习】3种万能公式搭建汇报框架练习、现场汇报展示练习

第三单元：沟通表达力——结构清晰 条理分明

一、6种万能沟通表达框架——可以组合 可以单独使用

1.时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达

2.空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

3.支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构

4.钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构

5.变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构

6.递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构

【案例】乔布斯发言案例、陈忠和接受采访案例、给上司做工作汇报案例、郑爽案例、易中天讲课案例、张文宏采访案例、央视主持人演讲案例、国企述标案例

【练习】运用沙盘和扑克牌对时间、空间、支点、钟摆、变焦、递推等框架进行针对性表达练习

第四单元：语言吸引力——引人入胜 谈其所需

一、沟通语言生动吸引

1. 话语——把你的信息，轻松、清晰、简单、生动地传递给任何人

Ø 变术语为话语

Ø 变数据为感受

Ø 变功能为价值

2. 数据——让你的数据可视化，让数据发挥最大威力

Ø 感性

Ø 比较

Ø 可信

Ø 可视

Ø 联系

3. 利益——影响他人的唯一秘诀，就是谈其所需给其利益

Ø 利他化

Ø 场景化

Ø 感性化

4. 道具——乔布斯最擅长的吸引观众注意力技巧

5. 互动——以观众为中心，引发共鸣建立联系

Ø 提问互动

Ø 分析听众

Ø 控场技巧

6. 例证——不是机械的教条，使用举例与对比增加说服

Ø 举例

Ø 对比

Ø 类比

【案例】上海开幕式演讲案例、博鳌亚洲论坛开幕式演讲案例、华山医院张文宏主任演讲案例、李佳琦直播语言分析、杭州副市长演讲案例、华师戴建业教授演讲案例、乔布斯Mac发布会案例、外交部怼美国案例、奥巴马演讲案例、俞敏洪演讲分析

【练习】话语练习、对比练习、类比练习、例证练习

第五单元：汇报实战力——结果导向 即学即用

一、实战训练

1. 沟通汇报

2. 擂台PK

3. 小组互评

4. 老师讲评

二、点评7维

1.结构逻辑 

2.内容说服

3.语言生动

4.气场风度

5.整体控场

6.视觉呈现

7.讲解专业

三、一课四讲

1. 实讲：我讲你听

2. 示讲：我做你看

3. 视讲：我看你讲

4. 试讲：你讲我评

四、行动落地

1. 学员课后写出5个课程中的收获点

2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项

3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动

【案例】各种汇报案例分析

【练习】学员轮流上台汇报PK、531行动计划表、表达能力自测