舆情管理与风险防范

课程背景:
在互联网大数据时代，媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的快速发展，加速了网络舆情的繁荣发展。与传统媒体相比，新媒体影响力更大、凝聚力更强、传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。古人有句话说的好，水能载舟亦能覆舟，互联网媒体用的好可以宣传品牌，做好市场，但是，在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而与之相反的是很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情应对能力不足，造成舆情危机处置困难重重，市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等，极易给企业发展带来重大负面影响。

课程目标：

理解舆情的生态原理和内容；

如何做好舆情事前防控工作；

如何做好舆情危机事中处理；

如何做好舆情事后防范改善。

课程时间：

6小时/天。

授课方式：案例分析+工具探讨。

课程大纲:

导入：如何看待各地旅游局局长网红秀现象！

第一部分  新媒体时代商业生态

一、新商业生态环境

世界动荡

社会复杂 

经济减速

成本高企

竞争激烈

网络革命

市场碎化  

监管失范 

媒体多险

二、舆情管理内容

1、舆情监控

2、舆情预警

3、舆情分析

4、舆情简报

5、舆情应用

6、云舆情时代（微信舆情、抖音舆情、自媒体时代）

案例：家长退群事件引发的教育部回应！

第二部分  舆情风险事前防控机制

一、舆情危机

案例：海底捞“老鼠门”事件舆情分析报告

1、危机，舆情危机用的好转危为机

2、做好舆情监控：

覆盖重要新闻、论坛、微博、微信、自媒、移媒、社群、视频等全网信息,确保有效舆情

3、做好舆情预警：

4、邮件、短信、微信、APP等多种舆情预警方式。

二、加强舆情防控教育

1、互联网媒体只是舆情传播渠道，人才是舆情防控核心。

审时度势

案例警示

意识觉醒

观念强化

2、舆情危机六戒

3、舆情危机思想管理模型

三、舆情危机排查五大方法

1、定期体检——危机盘点法则 

2、潜水作业——危机打捞法则 

3、事前验尸——项目不败法则  

4、以毒攻毒——破解危机法则 

5、他山之石——借力防危法则

第三部分  舆情危机应对机制

一、加强危机监控，做好预警预案

1、预警系统

2、舆情监测

3、应急预案

4、培训强化

二、快速反应，抓好三度管理

1、制度：依法办事原则

2、速度：快速反应原则

3、态度：以人为本原则

二、舆情危机应对流程

第一、认准事实

第二、科学决策 

第三、公开坦诚

第四、严格执行

三、全方位立体公关

1、政府沟通

2、内部沟通

3、客户沟通

4、大众沟通

四、危机公关五大法则

五、舆情传播管控

1、传播管控

线上线下一起抓

充分利用媒体作用

2、舆情传播与舆情应对八大原则

3、舆情传播注意事项

决不“怕、躲、捂、压、盖、删”

不回避、不失语、不妄语

案例：董宇辉与东方甄选爱恨情仇！

速报事实、慎报原因、再报进展

4、新闻发布

公司网站公告、声明

门户网站公告、声明

传统媒体公告、声明

举行新闻通报发布会

案例：点赞：新冠期间媒体新闻发布机制。

5、舆情采访回复与原则

(1) 事实确认 ： 

(2) 性质界定：

(3) 价值共识：

(4) “应对”而非“应付”、应对不是对抗

第四部分  舆情危机事后处理

一、积极复盘问题：

1、权责清晰

2、亡羊补牢

二、危机恢复 形象重塑

1、抓住机遇

2、重新塑造