赋能增效 基业长青 ——卓越绩效管理模式全解码

课程背景：

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命，它是全面质量管理的实施框架，也是世界公认的质量经营模式，得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等各种组织，全世界90多个国家的许多企业和组织纷纷引入实施。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我们国家新时代企业在新形势下经营管理的努力方向。  本课程围绕卓越绩效模式（GB/T19580-2012）评价体系和标准，完整阐释体系评价内容，系统解码卓越绩效八个阶段操作技巧，让企业管理者全面掌握卓越绩效模式定性和定量的评价体系，掌握从方法、展开、学习、整合等维度评价企业的管理过程，从水平、对比、趋势、整合等维度评价企业的经营结果。

课程目标及收获：卓越绩效模式七维落地结果。

卓越绩效管理理念落地：正确和独特理念深入人心；

规范绩效体系机制落地：量身定制的机制严丝合缝；

高效战略解码做法落地：战略引领的动作标准完成；

优质组织效能结果落地：组织目标的价值妥妥达成；

改善团队赋能精进落地：形成自驱动的日周月精进；

战略整合组织效能落地：各方面理念行为有效融合。

课程结构模型：

课程对象：企业中高层管理者；绩效管理者

课程时间：2-3天，6小时/天；

课程大纲：

导论：从国务院2023年2月6日《质量发展纲要》展望卓越绩效模式发展

1. 质量管理发展历程
2. 质量检验管理阶段
3. 统计质量控制管理阶段
4. 全面质量管理阶段
5. 管理标准化阶段

二、世界三大质量奖

1、美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）

2、欧洲质量奖（1991年设立）

3、日本戴明奖（1951年设立）

三、《卓越绩效模式》的框架图

1. 《卓越绩效模式》的核心价值观
2. 卓越绩效（质量奖）评价标准

案例：2012版标准的主要条款及分值分布

案例：美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）比较分析

四、为什么要实施卓越绩效管理?

1、对社会的价值

2、对企业的价值

3、对员工的价值

案例：这头鹿死谁手？

第二讲 :卓越绩效模型与核心价值观

一、卓越绩效模型

1、“卓越绩效模式”的渊源历史

案例：戴明质量管理的14条原则

2、国家、省、市质量奖情况

3、卓越绩效模式是什么？

(1)大师话卓越绩效模式——是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化；

（2）权威调查结果——世界排名前3位的应对二十一世纪质量的管理方法；

二、“卓越绩效模式”的九大核心价值观

1. 远见卓识的领导
2. 战略导向
3. 顾客驱动
4. 社会责任
5. 以人为本
6. 合作共赢
7. 重视过程与兼顾结果
8. 学习、改进与创新
9. 系统管理

三、卓越绩效评价准则的层次

1、7个类目（Categories）

2、23个评分项（Items）

3、总体/详细要求

案例：准则解读BT-19580-2012《卓越绩效评价准则》。

1. 核心价值观－“道”与评价准则－“术”（以道驭术）

案例：老子的道与术，庄子的道与术；

1. 企业卓越绩效模式现状与发展

一、卓越绩效模式五大难关：

1、高层领导存在认知偏差；

2、牵头部门组织不力；

3、导入时间不够；

4、对标准理解不准确；

5、没有坚持不懈坚持。

二、卓越绩效模式四大常见误区

1、卓越绩效管理≠绩效管理

2、质量奖≠产品质量管理

3、评价标准与指南≠管理操作说明书

4、卓越绩效管理≠ISO9001

三、卓越绩效实现的三个一

1、领导与员工的统一；

2、业绩与态度的统一；

3、过程与结果的统一。

四、卓越绩效模式的八大价值：

1、引导企业以系统的方法进行经营管理；

2、促进企业实现管理创新；

3、促使企业不断改进，保持和提升竞争能力；

4、培养企业的管理人才，确保企业基业常青；

5、成为其他企业学习的标杆，提高企业的知名度；

6、提供系统的管理框架；

7、提供“诊断测量仪”；

8、可用于国家省市质量奖的评价。

案例：全国质量奖优秀企业分享

第四讲  卓越绩效（质量奖）评价标准解读分析

一、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）

二、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）

案例：术语和定义解析；

三、使命远景价值观的关系分析图

案例：唐僧的白龙马的马户朋友？

四、卓越绩效评价准则解读

4.1 领导（110）

案例：猴子与香蕉的实验

4.1.1 总则

4.1.2 高层领导的作用（50）

4.1.3 组织治理（30）

案例：公司治理的定义

4.1.4 社会责任（30）

案例：使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心

4.2 战略（90）

案例工具：中国企业战略管理的常见现象

SWOT分析（优势、弱势、机会、挑战）

KSF分析（关键成功因素）

PEST分析（政治、经济、社会、科技）

CBI分析（主要障碍性因素）

4.2.1总则

4.2.2 战略制定（40）

案例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标

案例：战略评价和选择

4.2.3 战略部署（50）

案例：战略流程解码——战略层次

战略部署：纵向、横向和时间三个维度

将平衡计分卡融入战略管理过程

4.3 顾客与市场（90）

案例：顾客群分类及交易特点

4.3.1 总则

4.3.2 顾客和市场的了解（40）

4.3.2.2顾客和市场的细分

4.3.2.3顾客需求和期望的了解     

案例：顾客期望方程式：事先期望—事后获得

4.3.3顾客关系与顾客满意（50）

案例：顾客满意与顾客忠诚

案例：顾客忠诚度测评方法

4.3.3.2顾客关系的建立

案例：顾客关系的五种境界

4.3.3.3顾客满意的测量

案例：满意度价值链

顾客满意产生过程

4.4 资源（130）

4.4.1 总则

4.4.2 人力资源（60）

案例：人力资源管理流程

人力资源管理发展趋势

 4.4.2.1提要

 4.4.2.2工作的组织和管理

案例：现代的组织结构类型和方式

 4.4.2.3员工绩效管理

案例：绩效计划：目标沿管理层级纵向分解到底的过程

 4.4.2.4员工的学习与发展

案例：分层、分类的员工培训管理体系

 4.4.2.5员工的权益与满意程度

案例：由员工满意到员工契合/敬业度提高

4.4.3 财务资源（15）

案例：集成化的财务信息化系统

4.4.4信息和知识资源（20）

案例：市场价值与知识资本

4.4.5技术资源（15）

4.4.6基础设施（10）

案例：供应商管理评价准则

4.4.7 相关方关系（10）

4.5 过程管理（100）

案例：过程管理流程图

4.5.1 总则

4.5.2 过程的识别与设计（50）

4.5.2.2 过程的识别

4.5.2.3 过程要求的确定

4.5.2.4 过程的设计

 4.5.3  过程的实施与改进（50）

案例：过程管理PDCA/ADLI循环

4.5.3.1 过程的实施

4.5.3.2 过程的改进

4.6 测量、分析与改进(80)

案例:测量、分析与改进流程

 4.6.1  总则

 4.6.2  测量分析和评价(40)

4.6.2.1 提要

4.6.2.2 绩效测量

案例：测量和分析—相关的概念和理论

KPI，OKR、BSC、MBO等等

4.6.2.3 绩效分析和评价

 4.6.3  改进与创新(40)

案例：标杆管理法

4.6.3.1 提要

4.6.3.2 改进与创新的管理

4.6.3.3 改进与创新方法的应用

 4.7  结果 （400）

4.7.1 总则

4.7.2 产品和服务结果（80）

4.7.3 顾客与市场的结果（80）

4.7.3.2 顾客方面的结果

4.7.3.3 市场方面的结果

4.7.4 财务结果（80）

4.7.5 资源结果（60）

4.7.6 过程有效性结果（50）

4.7.7 领导方面的结果（50）

案例：某企业卓越绩效文件结果汇编

第五讲   企业追求卓越之路

一、卓越绩效评审的尺度

第一步：领导决策

第二步：评价准则培训

第三步：建立推进组织

第四步：基于准则的管理现场诊断

第五步：短板改进

第六步：撰写“组织概述”和自评报告

第七步：迎接现场评审准备

第八步：模拟评审

第九步：现场评审

第十步：创奖成功与持续改进

二、卓越绩效模式导入及创奖流程

1、质量奖申报材料内容。

2、组织概述。

3、自我评价报告。

4、证实性材料。

5、各部门质量奖汇报材料制作。