行为事件访谈法（BEI）—STAR实战工作坊

行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具，是指识别、衡量以及开发个人和团队的行为，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例， 这种方法通过调查、了解员工过往的工作STAR的实际行为，关键绩效成果来分析这些行为及关键成果在岗位工作中的借鉴价值。

如何有效进行 行为事件访谈，对于管理者来说BEI成为必备的技能，管理者在员工访谈中如何做到游刃有余，合法合规，合情合理。本课程借用团队工作坊形式，从操作流程、具体方法、提问、追问的技巧等，全方位掌握BEI访谈技术，为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点奠定基础。

课程目标

• 掌握行为事件访谈STAR全流程，确保操作精准到位；
• 掌握行为事件访谈STAR的提问及追问技巧以及方式；
• 掌握在行为事件访谈STAR中如何深挖员工动机及素质；
• 能够掌握关键岗位胜任素质，奠定人才盘点构建基础。

课程对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者；

课程时间

1天,  6小时/天.（上午分享，下午实战）

授课方式

团队工作坊+实操演练

导论：访谈达人如何练成的？

第一讲 理念篇——行为访谈技术基础理论

1、行为事件访谈法概述

（1）行为事件访谈法的产生背景

（2）行为事件访谈法的运作模式

（3）行为事件访谈法的应用范围

2、行为事件访谈法的流程图（略）

3、行为事件访谈技术--STAR工具

（1)行为事件访谈法的技术

 (2)STAR工具

 (3) STAR工具的关键点

4、行为事件访谈法的注意事项和技巧

(1)BEI的关键——聚焦行为事件

(2)BEI的访谈技巧

（3）BEI的提问方式

（4）BEI提问的注意事项

（5）访谈者避免充当的五种角色

5、对行为事件访谈法的评价.

第二讲  操作篇-行为事件访谈法基本步骤

导入：操作时应注意哪些问题

一、行为事件访谈法的步骤

1、步骤一：介绍和解释；

1. 步骤二：让被访谈人描叙自己最重要的工作和责任；
2. 步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件；
3. 步骤四：结束。
4. 行为事件访谈法的四个阶段流程
5. 准备阶段

• 专家小组座谈，确定绩效标准和效标样本
• 确定并培训访谈者，使明确访谈目标，熟悉相关原理和概念
• 确定访谈的时间和场所
• 设计并熟悉访谈提纲和补充说明书
• 访谈者和受访者事先沟通   
• 准备访谈必需的设备和材料

1. 初始阶段

• 告知被访者要了解的大致内容
• 提醒被访者，做好时间管理

1. 主体阶段

• 被访者详细介绍个人实际情况
• 详细描述成功或失败的案例
• 引导被访者进入角色，暴露胜任素质

1. 结束阶段

• 对被访者致谢
• 形成书面村料

第三讲  技巧篇-行为事件访谈法操作技巧

如何精准提问

1. 提问的3技巧
2. 提问的4原则
3. 问题的8类型

如何高情商追问

1. 追问的2个技巧
2. 追问的3个时机
3. 追问的4具体策略

如何聆听及回应

1. 听的2种方式
2. 听的4个基本原则
3. 回应的的5种类型
4. 应避免的3种回应方式

如何做好观察记录

1. 语言的观察及记录
2. 非语言的观察及记录

工具：身体语言密码

1. 观察与记录的3个原则

说明：注意事项

1.  演练篇——行为事件访谈——STAR沙盘
2. 访谈内容介绍说明
3. 梳理工作职责
4. 进行行为事件访谈
5. 提炼与描述工作所需的素质特征
6. 访谈资料整理与分析