管理者职业素养提升

课程背景：

一个好的组织离不开一个好的团队。

团队管理者如何提升自我效能，如何带领团队实现工作的效能有效提升？

组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一？团队目标如何协同并服务于组织目标？

团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用？如何树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的执行能力，帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力？如何帮助团队成员疏解工作压力、业绩压力、心理压力？

本课程将围绕工作中目标的设置、下属的管理与培养、情绪压力管理等主题，帮助团队协作和整体绩效提升。

课程收益：

l 培养目标意识，有的放矢进行科学的目标规划与管理

l 学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通聆听技巧 

l 体会团队重要性，增强全局观与协作精神，融入团队

l 掌握处理负面情绪，缓解自身压力状态的原理和方法

l 建立积极心态掌握情绪开关，提升情绪压力管理能力

l 提高学习效果提高认知效率，持续提升对抗知识折旧

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业高、中、基层人员

课程方式：案例解析+小组研讨+世界咖啡+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

一、管理目标的能力

职场困惑1：没有明确的工作目标

案例研讨：目标不清晰有哪些影响？

目标清晰的重要性

（一）目标设定的必要性与合理性

（二）目标设定的SMART原则

案例及演练

（三）目标的分解

1.目标多杈树法

2.目标分解六步骤

（四）个人目标的四个纬度

（五）组织目标与团队目标的关系

案例：秦国与六国的博弈

二、制定计划的能力

职场困惑2：不懂得制定工作计划

案例研讨：计划是实现目标的路径

（一）工作计划最普遍的误区：把总目标简单分给每个人

（二）理顺目标与计划的关系

（三）目标到计划的五维分解法

案例研讨：如何完成上级任务？

（四）有效计划与无效计划

三、高效沟通的能力

职场困惑3：沟通不畅关系紧张

视频：沟通的重要性

（一）团队沟通模式图

（二）团队沟通的三大障碍

（三）有效沟通技巧

1.5W1H沟通法

2.同理倾听

(1) 有效聆听的原则

(2) 有效聆听的步骤

(3) 聆听的五个层次

案例：如何做到深度倾听对方所需？

方法：3R聆听法

3.积极反馈

1、正面的反馈

方法：BIA沟通

2、建设性反馈

方法：BID沟通

4.有效提问

（1）开放式的问题

（2）封闭式的问题

案例：如何通过提问让对方打开心扉？

方法：OFH提问

（四）沟通情景

1.如何汇报工作

2.如何应对分歧

3.如何消除误会

4.YES AB沟通法

第四讲：情绪压力管理的能力

职场困惑4：情绪状态不在线

情绪开关四步法：

一、觉察

方法：STOP法则

S（Stop）=停止

T（Take a breath）=呼吸

O（Observe）=觉察

P（Proceed）=继续

二、接纳

方法：正念

1.正念解压原理：存在模式与行动模式

2.运用正念解压：正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸

三、解读

方法： 理性情绪疗法

1.ABC理论

2.非理性信念的特征及规律

（1）ABCDE法

（2）情绪记录反思表

四、影响

1.迪香式微笑

2.正向语言

3.高能量姿势

第五讲：持续提升的能力

职场困惑5：被动学习好辛苦

思考：如何对抗知识焦虑？

一、站在知识源头，学习高价值的知识
案例：嚼过的口香糖

思考：为什么读了很多书，依旧过不好这一生？

1. 什么是知识源头？

2. 一、二、三、四手知识

3. 如何“功利”地学习？

二、以问题为导向，学习需要学的知识

1.从“学什么”“如何学”到“为什么学”

2.如何列问题清单

三、结合实际，与过往经历产生链接

1.认知心理学原理

2.大脑神经可塑性

四、把知识转化为价值：知识IPO