新员工职业素养培训——职场公文写作 礼仪与沟通之道

课程背景：

从大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的新人感觉不适应。职场人士所需具备的专业素养，如公文写作能力、商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从学生转变成职场人士所必须具备的能力。

企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力。

本课程将通过培养员工学习各类文书写作，掌握对各种文书的基本原则、格式、技巧及写作规范；针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益：

l 了解公文发展历史与职场意义

l 明确公文的分类与写作的规范

l 掌握写作步骤与语言逻辑技巧

l 规避在公文写作中的常见错误

l 打造职场人际交往的职业形象

l 掌握各种商务场合的礼仪规范

l 提升职场沟通与工作协调能力

l 提升企业内外部信息传递效率

课程时间：1—2天，6小时/天

课程对象：企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程方式：主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动

课程大纲

第一讲：公文写作

一、公文的历史与职场意义

（一）公文的起源与发展

（二）公文定义、种类和特点

（三）公文在职场中的作用与意义

二、企业行政性公文写作基本要求

（一）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（二）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（三）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（四）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

三、企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

四、各种公文类型的写作与错误规避

（一）日常行政性公文写作

1.报告：怎样写出好报告

（1）报告的种类

（2）报告的构成要素及内容

（3）拟写报告的注意事项

（4）报告的一般性模板

2.请示与批复：按照规则、作好规范

（1）请示的特点

（2）请示和报告的区别

（3）请示的语言要求

（4）批复的特点与格式

（二）公文与文书写作常见错误规避

1.常见错误类型

2.主要错误点分析

3.常见错误的修正与规避

游戏：大家来找茬

第二讲：职场礼仪与沟通之道

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1.语言：沟通技巧

2.非语言：形象礼仪

（三）沟通与礼仪概述

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1.个人因素

2.人际关系因素

3.团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1.语言的沟通

2.肢体语言的沟通

（四）有效沟通技巧

1.同理倾听

（1）结构化倾听

（2）倾听的五种类型

（3）同理倾听四要点

案例：如何做到深度倾听对方所需？

2.有效提问

（1）开放式的问题

（2）封闭式的问题

案例：如何通过提问让对方打开心扉？

方法：OFH提问

3.顺畅表达

（1）5W1H原则

（2）黄金三点论

（四）向上沟通

1.工作中常见的六种问题

2.六种沟通策略

3.向上沟通五字决

三、个人形象塑造

（一）形象塑造三要素之仪容

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则：

l 适宜原则

l TPO 原则

l 和谐原则

l 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 职业男士着装

l 三色原则

l 三一定律

l 三个禁忌

l 衬衫与西装

l 领带的秘密

l 鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

l 职业装——职业第一，美丽第二

l 职业休闲装——舒适不拘谨

l 职场女士裙、裤装搭配原则

l 饰品——细节处制胜

l 丝巾——为形象加分

l 鞋包——整体形象的一部分

4. 仪容仪表常见误区：

l 发型、面部要求

l 女士裙装四禁忌

（三）形象塑造三要素之仪态

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

四、商务礼仪

（一）预约

1.书信礼仪

2.电话礼仪

3.微信礼仪

（二）会面

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（三）引领

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

（四）位次

1.会议会见位次

2.主席台位次

3.合影留念位次

4.用餐位次