新员工职场综合素质提升 ——公文写作、时间管理、沟通协作

课程背景：

职场人士所需要基本的技巧包括写作能力、时间管理技巧、沟通协作技巧等。

职场中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力。

每个人都拥有完全相同的时间资源 ，但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。管理好时间，能大幅度地提升职业人士的工作效率和工作业绩，时间是所有人取得成功的必备要素之一。因此，每个人都应该学好时间管理，企业则应该集中对管理干部和员工进行时间管理的主题培训，以帮助管理干部和员工提升工作效绩；

良好的团队沟通与协作，是企业正常运作的基础，不良的沟通和协作，直接导致企业效率低下。工作中，做好跨部门沟通，上、下级的沟通，对团队良好协作及目标达成意义重大，因此掌握有效的沟通协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

本课程将协助学员建立时间管理的正确观念、心态、习惯与做法，教授管理时间的技巧，让学员增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率；学习公文写作的规范技巧与沟通技巧，提升书面与口头的沟通协作能力。

课程收益：

l 明确公文分类与写作规范，掌握公文写作的必备技能

l 掌握有效的时间管理与工作规划方法，提升工作效率

l 掌握合理有效利用时间，提高工作效率及效能的技巧

l 培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通方法

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：职场新人与其他需求人士

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

第一讲：公文写作规范与技巧

一、企业行政性公文写作基本要求

（一）公文定义、种类和特点

（二）文体与语言特点

互动：把口头语改成书面用语

（三）特定用语与特定句式

1.常用特定用语分类及主要词语

2.常用结尾句式和用语

（四）分类、原则与注意事项

1.分类：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.处理与写作四原则

3.行文规范与注意事项

互动：确定恰当的行文关系

（五）体式规范与要求

范例：行政公文完整格式

企业行政公文一般格式

二、企业公文拟写与制发关键事项点拨

（一）“标题”拟写的基本方法

1.三种标题写作方式

2.主要禁忌

3.标题中特定标点的使用

（二）受文单位与发文单位标示

范例：行政公文完整格式

（三）序号与数字的使用

（四）字体字号与标点符号的使用

（五）公文与文书写作常见错误规避

1.常见错误类型

2.主要错误点分析

3.常见错误的修正与规避

课后讨论：大家来找茬

第二讲：时间管理与工作规划

一、累托法则：可预期的不均衡

1.寻找“捷径”：SWOT个人分析

2.把最重要的事情做到极致

3.提升核心技能，不要试图掌握一切

4.将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来

二、事件管理法：有条不紊、从容不迫

（一）收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

1. 随时收集待办事项，记录灵感方案

（二）制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

练习：规划“周末日程表”

1. 两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间”

2. 根据日程表来做事而不根据任务清单

（三）四象限——要事优先原则

1. 什么是“要事”

2. 从“时间线”到“时间象限”的演变

3. 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因

4. 吃青蛙定律

练习：下周工作分配

（四）找出“核心思考区间”——连续性原则

1. 任务分解“三明治模型”

2. 保证任务“核心思考区间”不打断

第三讲：团队高效沟通

一、团队沟通模式图

二、团队沟通的三大障碍

三、有效沟通技巧

（一）把话说清

5W1H沟通法

（二）善于聆听

1.有效聆听的原则

2.有效聆听的步骤

3.聆听的五个层次

案例：如何做到深度倾听对方所需？

方法：3R聆听法

（三）积极反馈

1.正面的反馈

方法：BIA沟通

案例：如何让员工做得更好

2.建设性反馈

方法：BID沟通

案例：员工出错如何反馈

（四）有效提问

1.开放式的问题

2.封闭式的问题

案例：如何通过提问让对方打开心扉？

方法：OFH提问